Альфа-банк: денег ни Вам, ни друзьям

В конце мая - начале июня подруга открыла кредитную карту альфы по моей рекомендации. Точной даты не помним, но хорошо помним, что процесс был долгим и мучительным, на всех этапах мне приходилось подключаться с пояснениями, сталкивалась ли я при открытии или дальнейшем обслуживание с таким же неприятными эксцессами, через которые пришлось пройти другу для открытия карты. Например, курьер не смог привезти карту в назначенное время, сам отменил доставку, что аннулировало и саму карту, пришлось тратить время и нервы на её перевыпуск. 

Карту в итоге привезли, подруга сделала первую покупку по карте, я удостоверилась, что в альфе зафиксировано открытие другом карты по моей ссылке в игре «пожми лапку котику», уточнила в чате, в какой срок ждать обещанный бонус, получала ответ, что до конца месяца, следующего за тем, в котором карта была открыта, и спокойно ждала начисления. Срок подошёл, а бонус не начилислили. 

Как именно я удостоверилась в игре, что банк зафиксировал открытие карты по моей ссылке? В тот период в приложении банка была игра, в которой нужно было пожать лапку котику, за что можно было получить хокку или выиграть 100 руб. А за рекомендацию карты другу в игре на три дня увеличивалась возможная сумма выигрыша, можно было выиграть не 100, а 500 руб. Так вот в начале июня я в игре увидела, что мне на три дня увеличили возможную сумму выигрыша до 500 руб. Выиграть, конечно, ничего не выигралось. Но это было подтверждением того, что система зафиксировала открытие карты именно по моей ссылке.

Когда в обещанные сроки (31 июля) бонус не начислили, написала в поддержку. Ответили:

«Не вижу, чтобы друг оформил карту по вашей ссылке. 

Пусть друг напишет или позвонит нам, все проверим. Так как рекомендация не числится».

Подруга написала им в чат. Мне отправила скрин, я также продублировала скрин в свой чат с банком. 

Новый оператор, новый ответ со старой сутью:

«Друг не оформлял карту по вашей ссылке, сейчас все проверили». 

Но обращение всё же зафиксировали и взяли 2 дня на решение. За 2 дня, конечно же, не решили, но хоть прислали сообщение, что требуется дополнительное время. 

Итог:

«Рассмотрели ваше обращение A2307316437: Всё проверили-оформление карты по вашей ссылке на зафиксировано. Провести выплату не сможем»

Снова написала в чат с просьбой проверить ещё раз, сославшись на предоставление бонуса, который предоставлялся в игре именно за приглашение друга. Теперь в чате весь день игнорируют, отвечая постоянно одно и то же:

«Мы заняты, напишите или позвоните позже».

Больше у меня ни времени ни сил переписываться с вашим роботом и роботоподобными операторами в чате, если не собирались платить бонус с самого начала, не нужно было тратить ни моё время, ни время друга с просьбой написать вам, делать вид, что что-то там проверяете, чтобы в итоге дать тот самый ответ, что и в начале: «Оформление не зафиксировано».

Удачи!