Кэшбэк и отписки

05.08.2023 10:03
803
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

К?упился на рекламу и оформил дебетовую карту ОЗОН-банка. В рекламной рассылке были очень выгодные позиции и проценты возврата кэшбэка за покупки. На следующий месяц, выбор позиций для кэшбэка стал от слова "никакой", с гораздо меньшими процентами, но даже и по выбранным позициям, кэшбэк начисляется по минимуму, т.е. как за обычные покупки (1%). Итак, по выбранной позиции повышенного кэшбэка (дом и ремонт), в гипермаркете "БОНУС" были приобретены товары соответствующего ассорттмента (магазин относительно недорогой, расположен недалеко, ассортимент, прямо-таки, богатый), но кэшбэк был начислен по минималу, т.е. как за обычный товар. Обращение в службу поддержки, через онлайн-чат,кроме стандартной отписки и отсылке к Правилам начисления кэшбэка, ничего не принесло. Оператор ответил после, почти, часового ожидания и порекомендовал, перед осуществлением, где-либо, покупок, проверять правильность регистрации кассовых аппаратов и соответствия мсс-кодов(?)? Может я ещё и камеральныую налоговую проверку должен проводить? Я, простой покупатель, и все эти тонкости, меня не интересуют, кроме цены, качества, удобства приобретения и последующего использования товара. При оставлении отзыва на площадке "ОЗОН" , по обслуживанию и работе опций дебетовой карты, была получена подобная отписка с отсылкой на правила начисления кэшбэка. Формально, возможно, так оно и есть, но рекомендации покупателю(держателю карты-клиенту банка) проверять соответствие мсс-кодов, считаю, несостоятельными. Единственный положительный момент использования карты ОЗОН, это удобство пополнения озон-счёта. Не более того! Не удивлюсь, если при отказе в начислении кэшбэка по позиции "топливо", окажется, что вы заправились не на азс, в придорожном кафе, у которого есть азс, но касса по мсс-коду будет зарегистрирована как точка общепита. Не удивляйтесь, ОЗОН-банку, нужны только деньги новых клиенов, которых он будет дурачить, цепляясь за разные коллизии местных правил. Я разочарлван таким подхожом и обслуживанием.

Ozon Банк
Ozon Банк
2023-08-05T11:34:46+03:00
Здравствуйте! Жаль, что наш сервис оставил такое впечатление. Видим, что ранее в чате Банка специалист объяснил, почему кешбэк составил такую сумму. Покупки от 01.08.2023 г. : 1. На сумму 283,58 рубля проходит по MCC-коду 5499 категория "Супермаркеты". 2. На сумму 1 687,45 рубля проходит по MCC-коду 5331 категория "Магазины". 3. На сумму 3 000 рублей проходит по MCC-коду 6012 относится к исключениям. За покупки по этому коду кэшбэк не начисляется. Поэтому зачислился базовый 1%. Начисление кэшбэка зависит от MCC-кода, который устанавливается торговой точкой. Чтобы узнать его до покупки, можно обратиться в тех. поддержку магазина, сайта или спросить об этом на кассе. В правилах программы лояльности можно ознакомиться с кодами, по которым происходит начисление, и исключениями: https://clck.ru/32krZ6 Смотрите п. 3.3.4 и п. 3.7.1. Надеемся, нам удалось внести ясность в ситуацию. Если у вас появятся новые вопросы, пожалуйста, пишите. Будем рады помочь.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.14%
решено проблем
35 293
отзывов
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оперативно ответили на интересующий меня вопрос

Оценка 5

Я запланировала платный поход к стоматологу. На озон карте , которой я сейчас активно пользуюсь в категории кэшбэка идёт 1% на все покупки. Я решила уточнить в чате поддержки через... Читать полностью

03.09.2026

Оперативное решение проблемы с заказом металлической карты в составе тарифа Ultra

Оценка 5

Давно присматривался к тарифу премиального обслуживания Ultra, поскольку держу ЦФА Озон Капитал в достаточном количестве для выполнения условий его бесплатности, и вот наконец... Читать полностью

03.09.2026

Разблокировали карту

Оценка 5

Совершенно случайно обнаружила,что моя карта на маркетплейсе ОЗОН-ЗАБЛОКИРОВАННА  Многи лет не пользовалась маркетплейсом и следовательно картой этого банка Сегодня зашла и... Читать полностью

03.09.2026

Возврат

Оценка 5

я заметила, что с меня списали 99 рублей за комиссию по смс. сегодня пошла забирать товар зная, что деньги есть на карте и увидела, что списали снова 99рублей. написала в чат... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных... Читать полностью

03.09.2026

Ozon карта

Оценка 5

Очень давно пользуюсь озоном и много заказываю .При заказе в озон постоянно приходилось переводить деньги на виртуальную карту озона. Решил все упростить, выпустить карту для... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка