Безответственные и наглые операторы

Добрый день! Постоянно наведываться в офис банка- огромная проблема. Любой клиент хочется решить возникающие вопросы дистанционно. Поэтому банки предоставляют такую возможность через телефон горячей линии. Не исключение и ВТБ.

На данный момент я пользуюсь услугами разных банков, часто звоню по горячей линии. Везде заботливые и вежливые операторы. Чаще всего разъеснят и помогут. Но не в ВТБ . Здесь работают грубые операторы,которые даже по незначительному вопросу отправят Вас в отделение и Вы зря потратите время на телефонный звонок. У этих операторов напрочь отсутствует стремление помочь другому человеку, а ведь само по себе такое внимание вызовет доверие к этому банку у клиента. 

Вот мой случай. В один субботний вечер 5.08.2023 позвонил по горячей линии банка ВТБ по номеру 1000. Долго пришлось преодолевать робота, наконец вышел на некого оператора Веронику номер 06439. Я попросил ее помочь мне с программой Мультибонус, так как не мог зайти в программу по указанному мне в СМС паролю. Вероника грубо потребовала от меня назвать мою Ф И О. Затем заявила мне, что ей нужен Б-ев Тимур А. " Он рядом?"."Это я",- удивлённо сказал я странному оператору. "Нет,это не Вы!",- заявила мне Вероника и отправила меня в отделение банка, отказавшись отвечать на мой первоначальный вопрос. 

Это грубо нарушило мои права, в частности договор о банковском обслуживании. Вместо того, чтобы провести обычную процедуру индификации ( кодовое слово, дата рождения) сотрудница позволила себе самостоятельно решать кого обслуживать, а кого нет. Также мне был нанесен моральный вред.

После произошедшего я решил оформить жалобу на действия сотрудника. Это обычная процедура. В других банках часто подобной жалобе присваивают номер и приходит СМС. В ВТБ подобной процедуры нет. Второй оператор Ирина 00481 отказалась регистрировать мою жалобу сославшись на закон о персональных данных. Мне совершенно не понятно как этот закон связан с моим требованием зарегистрировать жалобу на действия оператора ВТБ. Прошу руководство ВТБ разобраться в сложившейся ситуации. Вы просто растеряете всех своих клиентов, если не получите своих сотрудников к простому выполнению своих обязанносте. В конце концов засев Вы платите зарплату этим дормоедам? 

Прошу