Неисполнение условий акций. Некорректные консультации

Дошли руки написать отзыв...

В декабре 2022 года оформил дебетовку от МТС банка. Тут же подоспели две акции от банка - «Распродажа кешбэка» и «Акция к Новому году», по обеим, при соответствующем уровне трат, предполагался кешбэк 10% ( но не более 1000 по каждой), в том числе по оплате ЖКХ. Поскольку , описание условий в приложении МТС-банка крайне куцее и совершенно непонятное по условиям, по обеим акциям уточнялся в поддержке - вообще, я всегда так делаю, но тут уж сам Бог велел- и , исходя из полученных консультаций, выполнил необходимые траты. В положенный срок бонусы в размере 2000 начислены не были.

После , практически, месячного ожидания, были получены ответы, что условия я не выполнил. При чём, ответы явно носили характер того, что автор даже не сумел осилить её текст полностью — они были , либо только на половину претензии ( только про одну акцию), либо, просто, не о том - скорее всего, коряво скопировано с другой отписки.

Отдельное внимание хотел бы обратить на качество обслуживания поддержки МТС банка , претензионного отдела и МТС-кешбэка. Сотрудники неквалифицированы, теряются на простых вопросах,не владеют информацией о продуктах банка и их условиях, норовят отфутболить или отправить в другой отдел , только лишь бы закончить диалог. Так, в частности, сотрудники поддержки МТС банка, норовя соскочить с диалога , уверили меня , что этот вопрос - к МТС-кешбэку и необходимо установить приложение и обращаться туда. Там, естественно, отправили меня обратно.

Отвлёкся...Итак, после нескольких претензий и скопированных ответов ниачём, потребовал иной канал связи. Оператор посоветовал написать на имейл.Сделано. Два месяца прошло в тишине. Начал теребить поддержку и выяснил, что на имейлы в банке, вообще, не отвечают и не факт, что даже читают. Немного осерчав потребовал ответа - и, о чудо!, пришёл "Ответ на ваше обращение в МТС Банк № 45217858 ". Цитирую вкратце:

Кешбэк 10% начисляется за платежи в приложении МТС Банка из каталога во вкладке «Платежи». Каталог включает: ЖКХ, квартплату.

п. 2.4 условий акции: исключение – операции, прошедшие по МСС коду 4900.

Вознаграждение по акциям не может быть начислено.

То есть, банк, запустив акцию, заботливо глубоко спрятал условия, по которым ей нельзя воспользоваться, ибо МСС 4900 - это и есть ЖКХ. 

Хитро, но едем дальше: в том же ответе содержится следующий пассаж: 

"Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Информация о не полной консультации сотрудников направлена руководству, будут приняты меры."

То есть, банк невольно признал некорректность консультаций своих сотрудников в обоих случаях, но предпочёл дистанцироваться от них.Однако, сотрудники поддержки — это официальные представители банка и банк, как предоставивший им подобные полномочия, должен нести полную ответственность за качество их работы. То, что меры приняты — здорово. Но пострадавшая сторона — я и банком не сделано ничего, чтобы это исправить.

В общем, считаю подобное качество обслуживание и отношение к клиентам недопустимым для банковского сектора и неприемлимым для меня.

ЗЫ: все подтверждающие скрины в наличии.