Обслуживание премиального клиента, как это выглядит на самом деле

Хочу оставить отзыв о мобильном приложении ГПБ,а также о чате,так называемой службе поддержки.Наверное,ни для кого не секрет, что чат работает шаблонными фразами,и при этом надо ожидать ответа по полчаса.На задаваемые вопросы идут шаблонные ответы,ощущение, что отвечает бот,предстааляясь Аделей,Таней и тд.Никакой помощи абсолютно.Сегодня вообще произошла ситуация, которая меня искренне возмутила.Срочно понадобились деньги, и я решила закрыть досрочно вклад. При этом банк списал с моей суммы почти 4 тыс,якобы за ранее уплаченные %,ну да ладно,речь не об этом.Вклад перевела на счёт. Вклад закрылся,деньги на счет поступили,но баланс показывает ту сумму, которая была на этом счёте.Жду 5 минут, перезагружаю приложение.Изменений нет,деньги на счету,но в балансе не отражаются.Жду еще 5 минут,та же история. Прошло еще полчаса.Пишу в службу поддержки, чат с банком.Задаю вопрос,где мои деньги,и почему я не могу ими воспользоваться.Ответа оператора ждала минут 10. Так как я премиальный клиент,ответивший оператор не сочла нужным ответить на вопрос,переключила на другого.Хорошо,жду ещё 10 минут, попутно перезагружая приложение и смотрю баланс.Все стабильно,без изменений-деньги на счету есть,но в балансе нет.Наконец,ответил оператор,я повторно озвучиваю проблему. Мне предложено было обновить приложение.Хорошо,обновила.Изменений никаких.Пишу в чат.Ответ жду снова от 5 до 10 минут.Было предложено подождать,пока закончатся сутки по московскому времени.Хорошо,благо оставалось 10 минут до окончания московских суток.Хотя,я изумлена конечно, с каких пор вся страна должна ориентироваться окончанием суток по-московскому времени? Хорошо, проходят московские сутки.Денег нет,вернее они есть,но я не могу их перевести.(К слову,это очень неудобно, закрывая вклад предлагается перевести деньги на счет, а не карту.А со счета уже можно на карту.Это очень неудобно.)Проходит уже полтора часа,как я закрыла вклад.Снова пишу в чат,и снова длительное ожидание,и снова ответ про московское время,и просьбой подождать,не уточняя сколько именно подождать-еще час,два,сутки,неделю? Вразумительного ответа кроме шаблонных фраз не получила.Решила позвонить на горячую линию.Бодрым голосом робот объявил,что я на премиальной линии,ответ оператора надо подождать одну минуту.После этого включилась музыка громкое бряканье на пианино,очень шумное.Через минуту снова включился робот,и снова -Вам ответят через минуту.И вновь агрессивная очень громкая музыка.Ответила наконец девушка-оператор.Я объяснила ситуацию. Она попросила подождать...и снова ожидание несколько минут,благо музыку уже не включали.Вернулась она с ответом про московские сутки и предложением подождать.Прошу заметить,что московские сутки к тому времени уже час как начались,а на вопрос сколько именно мне ещё подождать, в ответ тишина.Я вот прям озадачена и этими московскими сутками,и работой чата и контакт-центра...Не будет ли так любезен представитель ГПБ хотя бы здесь ответить на вопрос-когда я смогу воспользоваться своими деньгами? На момент написания отзыва прошло 3 часа,денег нет.Банк с меня взял неслабую неустойку за досрочное закрытие вклада,а кто мне компенсирует мое время,нервы и тр,что я не могу воспользоваться своими же деньгами,которые мне срочно понадобились?К кому предъявить претензии,что в течении уже более трёх часов я не могу перевести деньги другому человеку?