Процесс оформления дебетовой Альфа карты

08.08.2023 20:19
1049
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

Сегодня, 08.08.23, решил оформить ДЕБЕТОВУЮ карту Альфа с переходом по ссылке друга - перешел по ссылке, заполнил данные, нажал "отправить", выскочило окошко с текстом "ошибка, попробуйте повторить", повторение не помогает, вылезает то же самое окошко. Параллельно приходит смс, мол встреча с сотрудником банка назначена с выбранной датой и временем. Ну, думаю, значит ушла заявка. Еще через 20 минут перезванивают с незнакомого мобильного номера (***0341) и начинают уточнять мои данные, выбранное кодовое слово, говорят мол сотрудники Альфа - ок, верю. На вопрос, сработал ли переход по реф. ссылке, отвечают невнятно. Впрочем, при звонке на ГЛ через МП мне тоже ни подтвердить ни опровергнуть не смогли - сработал ли переход или нет. Это первый, хоть и небольшой, но негативный момент, на который я обратил внимание. Процесс траты времени и нервов на получение акционных рублей, в случае несработки реф.ссылки, я примерно представляю и первое впечатление от банка уже начинает портиться. 

А далее, собственно, будет описана причина, по которой этот отзыв здесь. 

Приехавший на встречу представитель банка (с номером ***9570), легко и непринужденно оформил на меня договор потребительского кредита (*4987) с "добровольным" включением меня в список Застрахованных лиц по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держатетелей кредитных карт АО "Альфа-Банк". 

А теперь смотрите(примерно, поскольку мог упустить детали) за ловкостью рук. 

Представитель начинает заполнять бумаги с моими данными, комментируя тем, что еще не заезжал в офис и надо заполнить сейчас.

Далее делает фотографии документов, комментируя, что делает это через приложение и мои данные у него нигде не сохраняются (ок, верю(теперь уже нет))

Далее предлагает скачать приложение и активировать карту. 

Процесс активации карты получается какой-то затянутый, вопросы у меня начинают появляться на моменте, когда требуется подтянуть аккаунт Госуслуг. На мой вопрос о том, что мол как связаны ДЕБЕТОВАЯ карта и Госуслуги и является ли эта процедура желательной или обязательной, представитель отвечает, что процедура обязательна без исключения (ок, тут уже начинаю сомневаться, но, вера в людей шепчет, что все хорошо).  

Весь процесс "активации" дебетовой карты в приложении происходил при повернутом экране смартфона к представителю, я особо не вглядывался, какие конкретно действия он совершал, периодически лишь прожимая коды доступа итд - передо мной представитель банка и я ему верю.

Отдельно отмечу, что за всё время нахождения в помещении представителя я НИ РАЗУ не услышал от него слов типа кредит/кредитная карта/кредитный лимит и всех слов синонимов, которые непосредственно относятся к такому типу продуктов.

После того, как представитель торжественно объявил, что карта активирована, умчавшись в закат, я вышел на улицу и начал изучать функционал мобильного приложения. 

"Кредитные деньги", "Доступно до 20000 р", письмо на почту с подписанными документами на кредитный счет к Альфа-карте - именно это мне бросилось в глаза. 

Альфа, ваш представитель сегодня споткнулся об клиента, которому не просто не нужно было всё это, а ПРИНЦИПИАЛЬНО не нужно было. Но, учитывая, как он действовал при оформлении и что он мне потом писал в смс на мой вопрос, мол какого у меня тут подписанный договор потребительского кредита - схема отработанная и дурачком можно прикидываться до последнего. "Приложение еще прогружается, попробуйте завтра закрыть счет, там когда оформляли по ссылке возможно галочка осталась или на дооформление что-то вышло и он подключился". Именно так представитель мне написал.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-10T14:49:40+03:00
Приветствуем! Ускорили закрытие счёта. Договор закрыли 9.08.2023, счёт закроем 10.08.2023. Также проверили работу сотрудника и действительно нашли ошибку, простите, что допустили её. Сделаем всё, чтобы такое не повторялось. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
dj0bAna
2023-08-09T17:10:38+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка