Наплевательское отношение к премиальному клиенту и отвратительная работа поддержки

За более чем 20 лет общения с банками могу сделать вывод, что всех их можно грубо поделить на 2 части - одни ведут бизнес, повернувшись к клиенту лицом, сочетая процесс зарабатывания денег с клиентоориентированностью, другие - общаются с клиентом, повернувшись к клиенту чем-то другим, создавая лукавые тарифы со сносками, обновляя многостраничные альманахи тарифов каждый месяц. Со стороны клиента 2-е часто воспринимаются как затейники игры "угадай под каким наперстком шарик". Нет нужды называть какие конкретно банки относятся к 1-й категории, какие - ко 2-й, дабы не создавать одним рекламу, другим - антирекламу. Завсегдатаи местного форума в курсе и про тех и про других. Я сотрудничаю с МКБ с 2005 года, т.е. уже 17 лет. И в общем и целом, несмотря на некоторые недостатки, банк меня устраивал. Здесь я открыла свою 1-ю дебетовую карту, потом кредитную. По мере роста благосостояния получилось подключить пакет "Премиальный" мне, а затем и мужу. Короче говоря, банку доверяли. А доверие, когда дело касается денег, дорогого стоит. Но сегодня все изменилось. Обратила внимание, что банк списал (стырил) немного денег. А именно 4,38$. История эта началась год назад, в июле 22 года, когда я попросила банк выдать мне 143,38$. Несмотря на размер суммы мне было заявлено, что валюту надо заказывать за 5 дней. Заказала. Настал день Х. Пришла после работы в отделение, рассчитывая получить деньги. Сумма смешная. Но нет. Несмотря на это, все заняло минут 40. Было произнесено грозное слово "Валютный контроль", как будто нельзя все было проверить за 5 дней (деньги появились на счету до 1/03/22). После всех этих потуг банк выдал 139$, оставив на счету 4,38$ до "лучших времен". Может мелочи не было. 

Сегодня обнаружила, что банк присвоил их с мотивировкой "комиссия за ведение неактивных счетов". Предвижу потенциальный хейт в стиле "сама дура", "есть такая комиссия", но господа - это же поведение наперсточников. Рассчитывать, что клиент помнит все ваши уловки и отложенные комиссии - довольно наивно, поэтому вы и не рассчитываете, напротив, вы их плодите, чтобы запутать клиента и чтобы он вот так терял деньги, а кто-то за чужие кровные незаконно обогащался. Простите за эмоциональность, но это как в душу плюнули. Год назад не выдали всю сумму, а теперь ее остаток присвоили. Потому что "счет неактивен". Господа-банкиры, а ничего, что у меня вклад на круглую сумму в вашем банке, ничего, что карты я ваши прокатываю часто, ничего, что я несколько раз в неделю захожу в клиент-банк. Как вам такие признаки неактивности? Короче говоря, формально (тут у банка 100% соломка подстелена) правда на стороне банка, а по-человечески - все-таки на моей. И если банк считает достойным мараться об 500р, то это уже о многом говорит. Плюс банк не удосужился никак не предупредить о предстоящем списании (а зачем), плюс якобы на моем тарифе должен быть т.н. персональный менеджер. У моего мужа с таким же тарифом в банке этот менеджер есть, правда проку от него ноль. Ну так вот, в этой ситуации банку решать, что важнее 500р или клиент с приличным вкладом (умножьте мои суммы на 2, т.к. мужа я смогу уговорить последовать за мной).. Тут же дело принципа и банальной клиентоориентированности, тем более по отношению к так называемому премиальному клиенту. Вам решать. Теперь про поддержку: задала этот вопрос в чате в 14.11. Теперь внимание - в 16-39 некто Александр родил шаблонный ответ в стиле "нам наплевать. извините за неудобства". Карл, поддержка отвечала 2ч20м. У вас в моб.приложении написано "Чат быстрее чем звонком".. А что было бы если бы я позвонила? Сутки надо было бы ждать?