Качество обслуживания Тинькофф в 2023г

Началась история с покупки товара при помощи дебетовой карты на одном онлайн-рынке желтого цвета. Товар мной получен не был, оформил возврат средств, на что даётся срок - 10 дней. На 10й день деньги мне не вернули, и я обратился в чат банка Тинькофф, было это 8го августа. Сотрудник понял, и написал, что мне нужно прикрепить в приложении банка скриншоты переписки со службой поддержки онлайн-рынка, т.к. онлайн-рынок не может мне предоставить чек о вовзрате (это отдельная история). И как всегда, в самый нужный момент, приложение банка не может этого сделать. А других вариантов и возможности отправить файлы в тот момент у меня не было. Начинаем разбираться с приложением, со слов сотрудников чата: "Ситуация относительно недавно появилась, НЕ У ВСЕХ клиентов, при этом, ДОСТАТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ попали под неё.....Исправляем уже". На вопрос "когда исправите?"ответ - в новой версии приложения. А когда оно выйдет? - Не знаем...
Дальнейшее общение с сотрудниками чата только выводило на негатив. Решил, если с чатом не получается, то может будет лучше позвонить на горячую линию... Позвонил примерно в 9 вечера по МСК, общался с сотрудницей Валерией. Она меня "добила" своим отношением к клиенту банка.
По итогу общения за 8 августа я оставил несколько претензий на действия сотрудников, с уведомлением о результате рассмотрения мне на электронную почту, сказали в течение 2-х рабочих дней отправим ответ. Сегодня 12е августа - ответа нет. Я написал в чат, сообщили, что претензии рассмотрены, на вопрос "почему не пришел ответ на электронную почту?" - не знаем, будем разбираться...
Уважаемый банк Тинькофф:
1. Если вы пишите, что у вас Лучший мобильный банк в мире по версии Global Finance — Best Digital Bank Award 2020 - то может стоит обозначать хоть примерные сроки восстановления работоспособности приложения для своих клиентов?
2. Несколько лет назад сотрудники чата лучше читали сообщения, внимательнее что ли, возможно, они даже читали между строк и понимали клиентов. Сейчас с этим проблемы.
3. Донесите до сотрудников горячей линии: что ситуации бывают разные у клиентов, и нужно делать то, о чем просит клиент. Тем более, что просьба моя к Валерии была не криминальная и выполнимая.
4. Отдел, который занимается контролем качества консультаций сотрудников, тоже допустил промах, причем дважды. Пока писал отзыв, пришли всё-таки сообщения на почту по действиям сотрудников, с опозданием.