Альфа-банк: где обратная связь? Вопросы по Акции "20000 вам и другу"

 https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/510656/Альфа банк - где обратная связь?
06.08.2023 в разделе Вопрос-ответ было создано обращение. В ответ представитель банка запросил личную информацию. Запрос был удовлетворен. И все - ни слуху, ни духу. Ау, Эксперт банка Татьяна Лилипео, Руководитель поддержки в соцмедиа, куда же вы пропали?
Вот поэтому приходится создавать отзыв - надо было сразу с этого начинать.
Обращение из нескольких частей - 3-х.
Тема: 

   Альфа-банк - невозможно уточнить Правила акции «Двадцать тысяч вам и другу».

   Альфа-банк закрыл доступ своим консультантам к правилам акции.   

   Нет нормальной обратной связи с банком.
ч.1.  

   https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/510656/

Альфа банк, есть несколько вопросов к руководству. 

Вы красиво пускаете пыль своими офисами-зоопарками, с возможностью прийти в офис со зверьми, и т.п., а в простейшем вопросах обратной связи, в расшифровке своих правил тонете. 

 1. Почему банк отгораживается от клиентов "колючей проволокой" в плане обратной связи - каналов связи:

 в чате бот берет все ответы на себя, при этом ответ на конкретный вопрос дать не может, на оператора-консультанта не переводит по запросу. 

 При создании обращения самостоятельно в приложении - ограниченое количество причин обращения, и если нет нужной, при выборе причины "нет подходящей причины" - перекидывает обратно в чат с ботом. Круг замкнулся, ответ не получить.

 Также к обращению невозможно прикрепить скрины.

 Другие каналы связи (е-майл, обращение в ЛК) - отсутствуют. 

  Консультанты горячей линии вообще не владеют информацией по Акции.

  2. Собственно основная причина обращения в банк - попытка разобраться в Правилах 

акции «Двадцать тысяч вам и другу»(участие продлено по 06.08.2023).  

(Баннер с этой акцией на главной странице приложения банка)

https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/f9/46/3151/rules_20k_you_and_friend.pdf

 и вопросы, возникшие после изучения этих ПРАВИЛ (кто их составлял, видимо, не задумывался о запутанности этих правил. Или так задумано - чем запутаннее, тем лучше для банка?). 

  2.1). Никаким способом получить ответы на вопросы по правилам Акции нет.

  Т.к. консультанты горячей линии также не владеют информацией (как они утверждают, для них Акция и Правила «Двадцать тысяч вам и другу» в архиве и недоступны), через них что-либо узнать тоже не удается (звонил не раз). 

  Письмо на 911@alfabank.ru было также отфутболено (рассматриваются только спорные операции по картам). 

 При очередном звонке на горячую линию очередной консультант также подтвердил незнание этой Акции, и предоставил эл.почту mgm_help@alfabank.ru, на которую я написал свои вопросы для более подробного выяснения условий акции(также дублировал вопросы на эл. почту mail@alfabank.ru, опубликованный в Правилах Акции - предназначена для отказа от акции).

  Ответ не получил. 

Через обращения в приложении - нет подходящей причины, поэтому 

  выбрал тему "жалоба на сотрудников", почему те не владеют ситуацией. И ответ в смс пришел только по этой теме ( что проверят звонок и примут меры), а все другие основные вопросы были проигнорированы. 

     Кроме того, к обращению невозможно прикрепить скрины.

  В последнем звонке 27.07.2023 меня проинформировали, что вся информация по акции отсутствует, недоступна для консультантов, и акция архивная.
На сегодня, 14.08.2023, баннер с Акцией все еще висит в приложении, хотя участие в Акции - до 6.08.2023.

Все скрины - по ссылке https://drive.google.com/drive/folders/1Slnn-UOTTMBQH3beCsYGzylNDhKeEnSW?usp=drive_link
СКРИНЫ