Задержка пополнения накопительного счета, некорректное начисление процентов

Неклиентоориентированное поведение продемонстрировала кредитная организация, которая ранее казалась вполне адекватной.

Имеется накопительный счет со стандартными условиями – процент на минимальный остаток за предыдущий месяц.

30.06.2023 отправляю пополнение счета с карты Газпромбанка на накопительный счет, но происходит следующее: средства с карты списались, а на счет так и не поступили. Зачисление произошло только на следующий день 01.07.2023. Встал вопрос: какая сумма теперь считается минимальным остатком – первоначальная или все-таки с учетом пополнения? 

Для прояснения ситуации, обратился в офис банка, где мне подтвердили, что пополнение произведено вовремя и будет учтено в июле. Но после начисления процентов 01.08.2023, было обнаружено, что в качестве минимального остатка была принята первоначальная сумма, а пополнение от 30.06 на этот остаток уже не повлияло, так как банк провел его 01.07

Было написано два обращения, но, судя по всему, организация рассмотрела их поверхностно, так как на первое был ответ «факт предоставления некорректной консультации не выявлен» (!), а на второе «начисление процентов по счету осуществлено корректно – на минимальный остаток». 

В результате имеем: 

1. Банк по непонятной причине задержал пополнение накопительного счета внутренним переводом, что привело к искажению суммы минимального остатка на счете, и, соответственно, начислению процентов ниже ожидающихся.

2. В отделении не помогли выявить ситуацию. Если бы сразу выяснилось, что пополнение уже не попадает в июль, его можно было бы снять, и применить в другом месте.

3. В исправлении ошибки (корректировке минимального остатка, доначислению процентов) было отказано.

П.С. Было бы удобно, если бы приложение банка показывало прогноз по процентам на счету, как это сделано у других. В этом случае у клиента была бы возможность оперативно принимать решения в подобных случаях.