Здравствуйте.
Имею кредитную карту «110 дней без процентов» в «Райфайзенбанке».
К сожалению, по карте возникла просрочка платежа и карту заблокировали, при этом убрав всю информацию о ней из мобильного приложения (номер карты, сумму платежей, и другую платежную информацию).
Когда я нашел способ погасить карту полностью, заняв денежные средства в микрофинансовой организации, то прежде чем взять займ, я обратился в официальный! чат банка в мобильном приложении с уточнением точной полной суммы погашения. И я получил ответ с конкретной суммой, после чего взял займ на эту сумму и внес её на счет своей кредитной карты, чтобы полностью погасить и закрыть данный продукт.
Самое интересное началось позже. Когда я выдержал трехдневный срок зачисления денег на счет, я снова обратился в банк для того, чтобы удостовериться в зачислении, а также закрыть счет навсегда!
С большими негативными эмоциями я читал ответ от сотрудника, в котором было написано дословно: «Извините, но вы внесли мало, так как при уточнении полной суммы погашения, наш сотрудник ошибся и назвал вам меньшую сумму. Поэтому мы не можем закрыть вам счет, а проценты продолжатся начисляться!»
Что? Вот так легко можно ошибиться в таком важном вопросе, когда ошибка влечет за собой бесконечное начисление?
Простите, я занимал именно ту сумму для погашения, которую мне назвал сотрудник банка в официальном чате, даже с запасом. Я не имею возможности тут же занять ещё, нужно было занимать всю сумму сразу!
Дальше больше. Обратился 14 июля снова в чат, чтобы разобраться почему так вышло и что с этим делать? Надо отдать должное, сотрудник вежливо ответил из рагестрировал моё обращение под номером CPL000002290618, указав срок ответа 10 рабочих дней, а скорее всего и раньше. Пообещал, что рассмотрят сумму в мою пользу и наконец закроют мне счет.
Сегодня 15 августа, прошел месяц с даты первого обращения, но ответа нет. При проверке статуса, указывается «в работе».
Не один раз обращался снова и снова в банк, но получаю стандартные отписки: «извините, рассмотрим, решим, закроем». Ничего не меняется!
Все подтверждающие скриншоты уточнения суммы, внесения суммы и дальнейшей переписки имею.
Надеюсь, что руководство рассмотрит и примет к сведению информацию. Посодействует в решении вопроса.
Очень неприятно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Помощь
Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в...
Райффайзен, пропустил минплатеж
Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены...
Помогли решить вопрос по процентам
Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму...
Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!
Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по...
Мне вернули уплаченные по кредитке проценты
Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс...
Консультациячв чате банка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...