Отвратительное отношение

   Являясь давним клиентом Газпромбанка, 4 года по зарплатному проекту. Кроме того, согласно условий, также являюсь премиум клиентом. 

   А теперь о сути:

15 августа 2023 года решил получить кредит на довольно таки внушительную сумму. Кликнув на баннер, оформил заявку, минут через 15 получил одобрение, почти сразу же получил сумму на счёт. 

   Все это время со мной на связи была персональный менеджер, помогала и консультировала, здорово помогла, в этом вопросов нет. 

Теперь самое интересное. Не успели упасть деньги на счёт, так мигом пришли пуш оповещения, что все карты заблокированы. 

Звонок на горячую линию премиум поддержки ничего не дал. Оператор пояснила, что необходимо обратиться физически в отделение с паспортом, что и было сделано. Прибыл туда ориентировочно в 11..30. Находился порядка 4 часов. Обслуживающий персонал очень долго занимался моим вопросом. Одновременно пояснили, что причиной блокировки послужило то, что в мой личный кабинет заходили с нескольких устройств. Это и было мною подтверждено, так как действительно есть несколько устройств у меня. 

Несмотря на то, что я лично прибыл банк, подтвердил устно, что именно я подал заявку и т.д., попросили меня написать заявление в письменной форме, где было указано, что кредит получен мною без давления третьих лиц, прошу разблокировать карты, причем необходимо перечислить все номера карт)))). Также отдельно попросить разблокировать мобильное приложение!!!

Потерял в общем 4 часа времени. 

Далее мне было необходимо снять всю сумму кредита. Провел в кассе минут 30. 

К сожалению ничего, по неизвестным мне причинам, не получилось. Сказали иди к банкомату. 

Пришлось снимать все частями. 

Слава богу, все снял и далее поехал домой. По состоянию на 16 августа мобильное приложение до сих пор не разблокировано, хотя пообещали, что к вечеру 15 августа все будет разблокировано. Звонок на горячую линию ничего не дал, так в рамках контактного центра они такие услуги не оказывают! И бинго!! Оказывается ждать разблокировки надо ждать пять рабочих дней! 

Самое интересное из всей этой истории то, что система банка видит, как я писал выше, то, что идёт заход в личный кабинет с нескольких устройств, это служит основанием для блокировки! Тогда на каком основании банк перечисляет денежные средства мне на счёт, заблаговременно зная, что есть подозрительные действия?? А проценты за пользование кредитом начислются с момента поступления денег, и не важно что счета заблокированы. 

Вообщем отвратительное отношение. Даже несмотря на статус премиум клиента. 

Наша компания является крупнейшим корпоративным клиентом банка по зарплатному проекту, никому не буду советовать. 

И вишенка на торте..когла писал заявление просьбу о разблокировке счетов и приложения, просили отдельно указать, что я претензии не имею. 

Наша