В техподдержке люди работают
Я стал клиентом Альфа-банка лишь недавно и, конечно, столкнулся с некоторыми непонятками. Хорошая новость в том, что сотрудники помогают их разрешить.
При заказе карты через сайт банк сразу выпустил виртуальную карту, а на следующий день я получил от курьера пластиковую. И сразу при подписании договора подключил смс-информирование. По словам курьера, обе карты привязываются к одному счёту, однако в моём случае что-то пошло не так — в результате чего у меня открылся ещё один фантомный, не видимый в мобильном приложении, счёт. А в истории транзакций было видно, что комиссия за смс-ки была списана дважды — по 99р с каждого счёта.
Когда я 3-го августа обратился в техподдержку через чат в мобильном приложении, пройдя квест с отфутболиванием робота-помощника (к сожалению, глупого и совершенно не адаптивного), первые двое сотрудников, ничего не сделав, завершили диалог словами «Ну что вы, комиссия была списана единожды. Рада, что смогла помочь». Зато третий, Дарья, наконец вникла в проблему, закрыла фантомный счёт и предложила варианты решения (отключить услугу или просто вернуть деньги). Мы договорились, и деньги вернулись мгновенно.
Таким образом, первый опыт общения завершился положительно. Надеюсь, в будущем вникающих сотрудников не станет меньше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...