Отказ в начислении бонусов при признании банком своей ошибки

Очень странно и непонятно для меня повела себя служба поддержки Сбербанка. Поясню ситуацию. Достаточно большое количество времени мсс 4899 не был в списке исключений. С 1 августа они его внесли в список исключений, но на сайте https://spasibosberbank.ru/faq добавить забыли. Я всегда ориентировался на этот список исключений на официальном сайте программы Сберспасибо. Какого же было моё удивление, когда покупка от 9 августа 2023 года не пробонусировалась и не отразилась в истории операций. Согласно тем же правилам с того же сайта я подождал 5 рабочих дней, ожидая начисления бонусов (они как правило начисляются в тот же день). Сегодня 16 августа оператор службы поддержки сообщил, что правила, оказывается, изменили. На сайте https://spasibosberbank.ru/faq на 16(!) день после изменений ничего не изменилось. И вообще надо ориентироваться на их внутренние документы. На моё предложение хотя бы учесть данную операцию в обороте банк также ответил отказом. В начислении бонусов (несмотря на подтверждение с их стороны косяка с неактуальным списком исключений на официальном сайте) банк отказывает. Мне непонятен столь неклиентоориентированный подход Сбербанка. Могли бы как минимум за то, что был найден столь жёсткий косяк с их стороны не упираться, а начислить бонусы и учесть операцию в рамках лояльности. Но нет, пишут, что начисление бонусов невозможно и вообще они правы. Некорректный на 16(!) день после изменений список исключений на сайте по их мнению не столь важен. Впервые сталкиваюсь с таким подходом. Обычно банк всегда идёт навстречу клиенту, тем более в том случае, когда с его стороны было некорректное информирование клиента (признанное с его стороны).