Сплошной обман

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей, хотели бы прояснить ситуацию. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банка. По условиям вашего кредитного договора, оформленного 14.07.2023, для сохранения Оптимальной ставки 2,9% годовых необходимо было потратить c дебетовой карты Польза, на которую выдан кредит, 80% от суммы в течение 20 дней на безналичные покупки. А в пункте 11 поясняется, что является целевым использованием. Также, в паспорте продукта «Оптимальная ставка» подробно указано, что подразумевается под целевым использованием, в частности, оплата товаров/услуг с использованием QR-кода, совершенная через сервис быстрых платежей платежной системы Банка России в пользу торгово-сервисных предприятий входит в список покупок, которые учитываются для сохранения ставки. Проверили информацию по вашей ситуации и выяснили, что ставка после первого платежа была увеличена из-за того, что совершенная вами покупка по QR-коду прошла как перевод, из-за чего не было выполнено условие трат. Мы приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. В данной ситуации 17.08 было принято решение о возвращении ставки 2,9%, снижение произойдет с третьего расчетного периода (после списания второго платежа). Компенсация процентов уже поступила на кредитный счет. Мы рекомендуем внести 2ой платеж в полном размере по графику и сделать частично-досрочное погашение на сумму, поступившую от Банка. После чего 15.09 график платежей обновится. Надеемся, что в дальнейшем наши продукты будут приносить вам только положительные эмоции. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С уважением, ваш эксперт Елена