Сотрудник чата МП не понимает разницу между установкой пинкода и прописанием пинкода в карту при запросе баланса
У Росбанка есть телефон 88002344434, позвонив по которому можно создать пинкод к дебетовой карте.
После создания пинкода, автоинформатор сказал, что "чтобы начать пользовать картой, надо ввести пинкод при запросе баланса карты в банкомате Росбанка или банкоматах банков-партнеров"
Ниже привожу полную переписку в чате мобильного приложения, которая явно демонстрирует, что сотрудники чата не понимают вопрос, не читают внимательно вопрос клиента, не ориентируются в базовых терминах. Хотелось, чтобы Росбанк провел раъяснительную работу с этими сотрудниками.
Дата обращения в банк: 16-08-2023.
16:59 Я: Прописать пин надо в банкомате Росбанка или в банкомате партнера. Кто является партнером для этой операции?
17:00 Чат: Вы пин-код можете в приложении изменить
17:00 Чат: Пин-код карты можно легко изменить в разделе "Мои продукты". Выберите нужную карту и затем "Сменить пин-код"
17:02 Я: Речь не об изменить, а прописать пин. Обычно это запрос баланса в банкомате.
17:03 Я: Внимательнее читайте вопрос, пожалуйста.
17:04 Чат: Можно только в банкомате Росбанка
17:04 Я: Хм. Странно. Автоинформатор при установке пина говорил и про банки партнеры.
17:08 Чат: Вам необязательно его в банкомате устанавливать, можно в приложении.
17:19 Я: Я второй раз говорю. Речь идет не об установке пинкода
17:20 Я: Вы читать умеете?
17:20 Я: А о сохранении пинкода в карту
17:20 Я: Обычно это делается пр запросе баланса в банкомате
17:20 Я: Еще раз. Как менять или установить пин код я знаю
17:21 Я: Первая операция по карте с пинкодом это запрос баланса
17:21 Я: Так говорит ваш автоинформатор при создании пинкода по телефону банка
17:22 Я: Что за день такой
17:22 Я: Запрос баланса в банкомате. Автоинформатор сказал. Запрос баланса в банкомате Росбанка или банка партнера
17:23 Я: Как мне еще донести до вас мои слова?
17:24 Чат: Уточните, о каком пин-коде идет речь?
17:24 Я: Блин. Пинкоде карты
17:25 Я: такие знаете 4 цифры
17:26 Чат: еще раз информирую вас, вы можете пин код установить (задать, изменить) в приложении
17:29 Я: А я это спрашиваю?
17:29 Я: Где я спросил как установить и изменить пинкод
17:29 Я: Переключите на старшего специалиста
17:30 Я: Пока я отзыв не написал на форуме банки.ру и привел там весь диалог
17:31 Чат: Вы можете задать пинкод в банркомате Росбанка
17:31 Я: Переключите на старшего специалиста
17:31 Я: Пин код я уже задал в приложении
17:32 Чат: Я правда хочу вам помочь и решить ваш вопрос
17:32 Я: Чтобы начать пользоваться картой надо запросить баланс в банкомате Росбанка. Атоинформатор сказал, что это можно сделать в банкомате Росбанка или в банках партнеров
17:32 Я: Это правда?
17:34 Я: При запросе баланса установленный пинкод прописывается в карту. Ибо, чтобы запросить баланс надо сначала ввести установленный пинкод. Странно, что это мне приходится объяснять горячей линии
17:34 Я: Я реально сейчас не поленюсь и отзыв напишу на форуме банки.ру
17:35 Я: У вас есть телефон 88002344434. Там можно установить пинкод. Прослушайте что скажет автоинформатор после установки пинкода
17:38 Чат: Поняла вас. Сейчас нет необходимости запрашивать баланс, вы можете просто зайти в приложение и нажать на карту "Активировать"
17:38 Я: Она и так активирована. Мне пришло смс после установки пинкода
17:39 Чат: Все, можете пользоваться картой
17:39 Я: Ваша карта *6** активирована
17:39 Я: Автоинформатор поправите или мне для этого надо отзыв писать?
17:39 Чат: Ничего больше делать не нужно делать
17:39 Я: Не уверен
Отзывы о дебетовых картах Росбанка
Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе
Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7...
Действия в день окончания вклада
Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить...
Решение вопроса с комиссией
Уважаемые представители Росбанка! Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное...
Акция
С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также...
Ситуация разрешилась
Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около...
Премиальное обслуживание
Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают...
Комиссия
Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня...