Введение клиента в заблуждение

Я приходил в офис, чтобы подписать доп соглашение о повышении ставки по накопительным счетам до 8,5% (увидел баннер в мобильном приложении).

Посетил офис и подписал соглашение. После визита в офис увидел, что в доп. соглашении есть только один счет, поэтому решил посетить в субботу другой офис банка, чтобы подписать доп. соглашение и на другие счета. Посетив в субботу офис на метро «московская» и прождав в очереди 40 минут (в офисе к тому же не работала электронная очередь), получил ответ от сотрудника, что доп. согл. распространяется на все счета и у нее в программе видно, что 8,5% у меня будет по всем накопительным счетам и отдельные дс подписывать не нужно.

1.08 обнаруживается, что сотрудник меня обманул, и ставка повышена только по одному из счетов.

Позже я составил обращение в банк для решения ситуации. После двухнедельных разбирательств мне пришёл ответ, что заместитель руководителя офиса все проверила и сотрудник не могла меня обмануть, а я также я сам дурак, ведь в ДС прописано, что ставка будет только по одному счету, и я с этим ознакомлен.

Составив повторное обращение, где я указал, что не отрицаю того, на что и как распространяется ДС, и где описал, что посещал офис именно за подписанием соглашений по всем остальным счетам, на что получил неверную информацию от сотрудника, банк ответил мне тем же самым текстом, что и в первый раз, слово в слово.

Исходя из сложившейся ситуации прихожу к мнению о том, что банк не требует от своих сотрудников компетенций достаточных для качественных консультаций клиентов, а также халатно относится к решению вопросов возникающих у клиентов. 

Рекомендую всем остальным не доверять консультациям сотрудников и всегда стоять на своём. В моем случае надо было требовать от сотрудника ДС к остальным счетам, а не верить ее словам.

Дата и время обращения: 2023.07.29

Адрес: г. Санкт-Петербург, пр-кт Московский, д.

193 лит. А, стр. лит А