Отвратительная работа сотрудников банка

В августе 2022 года решил воспользоваться услугами «Совкомбанка» при приобретении мебели. После оформления документов в мебельном магазине пошёл в офис банка «Совкомбанк», по адресу Москва, Каширское шоссед.106, и оформил кредитный договор и карту «Халва». По условиям договора с банком я мог переводить денежные средства на карту и с неё банк автоматически производил ежемесячное погашение моего кредита в соответствии с согласованным графиком платежей. Я в точности выполнял условия договора с банком, но через 4 месяца обнаружил, что имею просроченную задолженность перед банком. 12 января 2023 года я позвонил на горячую линию банка сотрудники банка сообщили, что мне была начислена комиссия за якобы несвоевременный платёж, сотрудником банка было создано обращение за номером 151015934. 13 января мне пришло смс сообщение, в котором банк принёс извинения, аннулировал комиссию, произвёл корректное зачисление платежей. Дальнейшие платежи по этому договору пошли корректно. 14 августа 2023 мне пришло несколько смс сообщений, в которых я не смог разобраться. Я позвонил на «горячую линию и попросил объяснить, что в них указано. Сотрудница банка, сообщила, что мне снова начислена комиссия, вследствие чего последний платёж увеличился на 300 рублей и мне нужно срочно перевести эти деньги, в противном случае я автоматически попаду в «просрочники». Она убедилась, что все платежи, сделанные мною в рамках этого кредитного договора, были своевременными и полными. Несмотря на это, причину возникновения этого штрафа она назвать не смогла. Закончили общение тем, что сотрудник банка создал обращение в некую службу (название которой она мне не сообщила) и посоветовала ждать входящий звонок от сотрудников этой службы. Я еще раз позвонил на «горячую линию» «Совкомбанка». Очередной сотрудник «горячей линии» также сообщил, что вроде всё и правильно, вроде всё в соответствии с договором, но если у него в программе написано, то значит это так, а разобраться он не может, так как не его это компетенция. Сотрудник банка посоветовал мне заплатить 300 рублей, а потом, после разбирательств, банк мне вернёт эти деньги. Следующий сотрудник представился Николаем, рассмотрел моё устное обращение, принёс извинения, сказал, что 16 августа мне перезвонят и закрепят смс сообщением и зачислением правильной суммы денежных средств закрытие кредита. 17 августа я снова позвонил на горячую линию, оператор сообщила, что с моей стороны нарушений нет, но комиссия есть, причем в счет погашение зачислена сумма, к которой приплюсована комиссия 300 рублей и ещё одна комиссия и тоже 300 рублей. Возникновение этих комиссий оператор объяснить также не в состоянии. Оператор составляет очередное обращение за номером 178849238, оператор соединила с сотрудником отдела по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность который также так же убедился, что с моей стороны нет нарушений договора и мне нужно ждать результата рассмотрения моего обращения за номером 178849238. К сожалению, по предыдущему звонку 14 августа никто из сотрудников банка не создал обращение. На данный момент вопрос не закрыт и банк не спешит исправить ситуацию.

Считаю работу сотрудников «Совкомбанка» неудовлетворительной. В целом, по моему мнению, организация не является клиентоориентированной. Хочу предостеречь желающих воспользоваться услугами этой кредитной организации от опасности попасть в аналогичную ситуацию.