Плохая работа IT-специалистов

У меня подошёл очередной срок подачи документов по комплексному ипотечному страхованию. Банк организовал автоматизированную обработку получения данных, но это не упрощает, а раздражает клиента... Поясню, в предыдущие годы отправляли документы на ПЯ 1233@vtb.ru и автоматизированная система принимала с первого раза. А сейчас, отправил по этой же схеме свои документы - пришёл ответ о не принятии таковых... 

Ваше сообщение не принято в работу, т.к. не содержит в теме письма наименование страховой компании, в соответствии с требованиями, изложенными на официальном сайте Банка.

См. ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/.

перешел по ссылке: тему составил так как требует текст сайта:

Если вы продлили/оплатили договор страхования в других страховых компаниях, то информацию о данном факте необходимо отправить в банк в виде сообщения на электронный адрес: 1233@vtb.ru, указав в теме сообщения ФИО заемщика, дату его рождения, номер кредитного договора и наименование страховой компании.

отправляю...

автоматически приходит ответ:

Просьба указать в теме сообщения: наименование страховой компании, ФИО, дату рождения, номер кредитного договора и повторно направить письмо на ПЯ 1233@vtb.ru.

Где и в чем я виноват??? Почему программисты не могут настроить отлаженную работу оповещения клиента или создать универсальный распознаватель данных? Работы IT-специалистов не видно!!!

В связи с этим, я позвонил на номер 1000 получил еще дополнительный заряд отрицательных эмоций, т.к. голосовой помощник не распознает голосовое сочетание подача документов по страхованию ипотеки, предлагал получить справку; узнать задолженность; узнать информацию по кредитным картам... но никак не хотел соединять со специалистом!!! Пришлось звонить на другой номер (800)... там такой же был дозвон, но уже я требовал связь со сотрудником банка. Поговорив с сотрудников я не получил долгожданного ответа сейчас мы всё уладим... Сотрудник только посочувствовал и сказал: такова автоматизированная система... выполните все как она просит... 

Из всего этого вытекает большой заголовок моего отзыва: ПЛОХАЯ РАБОТА IT-СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА ВТБ!