Контактный центр и офис обслуживанию – разная информация

Прочитал, что к кредитной карте «Универсальная» можно выпустить бесплатную дополнительную карту платежной системы МИР. 

В июле позвонил в контактный центр, подтвердили, что можно. 

29 июля в 10:47 утра, перед посещением отделения банка, позвонил в контактный центр еще раз, опять подтвердили, что я могу получить доп. карту МИР к моей карте «Универсальная».

Пришел в офис на Курской, сотрудник банка посмотрел в компьютере и сказал, что к моей карте «Универсальная» выпустить дополнительную карту платежной системы МИР нельзя, так как моя карта выпущена давно.

Я спросил, можно ли мне увеличить кредитный лимит, у меня 50 тыс. руб. Хотел увеличить до 100 тыс. руб. Сотрудник ответил, что для этого необходимо представить документы о доходах.

Находясь в офисе банка я еще раз позвонил в Контактный центр, позвонил в 12:00, на линии с оператором был более 20 минут. Оператора несколько раз уточняла и, в конце концов, сказала: «Сотрудник офиса не прав, доп. карту мне оформить можно, наша тех. поддержка это подтверждает. Сотрудник офиса может пообщаться со своей тех. поддержкой. Вы можете обратиться к руководителю офиса». 

Так как в субботу руководителя офиса не было, я передал сотруднику банка, что мне сказали в контактном центре. Сотрудник офиса сказал, что уточнит в понедельник, 31 июля, и перезвонит мне.

31 июля сотрудник офиса мне не перезвонил, поэтому я сам позвонил 1 августа и сотрудник, переговорив с коллегой, опять сказал, что оформить мне доп. карту к моей карте «Универсальная» нельзя. Я сказал, что для разъяснения обращусь в народный рейтинг.

Так как сотрудник контактного центра уточняла в своей тех. поддержке и сообщила мне, что дом. карту мне оформить можно, у меня так и остается вопрос, кто из сотрудников прав, сотрудник контактного центра или
сотрудник офиса?

Так же, на вашем сайте я прочитал, что кредит до 100 тыс. оформляется по паспорту. Отсюда второй вопрос, могу ли я увеличить кредитный лимит до 100 тыс. без предоставления дополнительных документов о доходах или не могу?