Банк не может решить вопрос с возвратом по карте

8 августа мною была совершена покупка по карте. При оплате через терминал была введена неправильная сумма. На следующий день, 9 августа, магазин отправил в заявку на возврат средств.

Прошло 3 дня, деньги на карту не вернулись, я стал подозревать, что что-то пошло не так, так как обычно возврат приходит за 1-2 дня. Пришел в отделение по адресу просп. Боголюбова, 45, Дубна с целью уточнить все ли нормально с возвратом. Сотрудники отделения сказали, что деньги на карту не приходили, но это я и так знаю, тк вижу истории операций в приложении. Спросил их, видят они заявку на возврат, они пытались найти эту информацию в какой-то своей программе, но программа не работала. Порекомендовали написать в чат через приложение и сказали, что они-то точно решат вопрос. Написал в чат, там меня заверили, что деньги должны вернуться в течение 5 дней. 

Прошло 5 дней, естественно деньги так и не пришли. Звоню на номер 900, оператор ничего толком не может объяснить: что делать, где застряли деньги он не знает. Единственное, что он может это создать обращение. Хорошо, создаем с ним обращение с номером 230815-0693-249500. К обращению был приложен скриншот с данными по возврату, которые предоставил магазин. Оператор сказал, что он укажет высокий приоритет, тк сумма не маленькая(было бы там пару тысяч рублей, я бы даже не стал суетится). Обращение создается сразу в статусе "В работе". 

Жду два дня - ничего не происходит. Звоню опять на номер 900. Ничего нового оператор сказать не можем. Говорит, что он видит, что работы ведутся. Понятно, что они видит всего лишь статус "В работе", который и так был присвоен обращению в момент созданию. И что-то я сомневаюсь, что кто-то реально что-то делал. На этом прощаемся.

На следующий день пробую дополнить обращение. Написал просьбу работать побыстрее и дать какую-нибудь обратную связь. В ответ - ничего.

Сегодня, 18 августа, опять позвонил на номер 900, ничего нового мне не сказали. Такое ощущение, что операторы просто сидят в таком же приложении и озвучивают, то что я и так знаю. Никаких дополнительный полномочий и возможностей повлиять на ситуацию у них нет. Просто повторяют одно и тоже.

Срок рассмотренья до 24 августа и что-то мне подсказывает, что им начнут заниматься именно 24 числа и я получу в ответ, что им нужно предоставить дополнительную информацию или что срок рассмотрения продлен. Взаимодействия в таком режиме может происходить годами, а карта кредитная и мне еще начислят проценты. Даже мелкие банки решают вопросы клиентов в реальном времени и значительно быстрее.

Как вы думаете, есть ли у меня еще желание пользоваться услугами Сбера?