Введение в заблуждение и ужасный сервис банка ВТБ

Доброго времени . Сегодня Столкнулись со следующей неприятнейшей ситуацией. Имели намерение перевести валюту в юанях в Китай в качестве оплаты за товар. Вопрос был срочный, прежде чем совершить данную операцию -написали в службу поддержки с запросом о возможности перевода по определённым реквизитам. Сразу же предоставили реквизиты, по которым необходимо было совершить перевод. Оператор ответил , цитирую :" да, в этот банк можно совершить перевод" (есть вся переписка и скриншоты). После подтверждения -начался квест по пополнению счета ВТБ (вы наверняка знаете насколько тяжело перевести с других банков и счетов быстро и без комиссии), с целью дальнейшей конвертации в юани и оплаты счета. После пополнения, купили юани. Стали пытаться провести платеж. Система выдала ошибку- указывая, что не находит данный банк. Пытались неоднократно и через веб-версию и посредством приложения. Нервы сдали, -вновь написали в поддержку, на что нам отвечают :" к сожалению в данный банк перевод недоступен!" Уважаемые, Вы же понимаете , какой может быть реакция в таком случае?! А от меня на той стороне ждут оплату, вопрос срочный , о чем неоднократно сообщили в чате переписки с поддержкой . На мои недовольства, которые очень объяснимы, оператор вновь ушел в размышления , далее сказав, что запретов никаких нет и перевод совершить все же возможно. Попросил обновить приложение. В итоге -"Никакие танцы с бубном" не помогли решению данного вопроса. На что оператор сообщил, что передал обращение в службу технической поддержки и сказал -ожидать. Я спросил какое время ждать ответа . Цитирую оператора: "все зависит от специалиста. Это может быть и через 15 минут, а может через час". Ушел в ожидание, проходит пару часов -тишина. Вновь пишу. На что мне приходит ответ , что мое обращение зарегистрировано , меня уведомят о результатах в срок до 25.08.2023 !! До 25 августа , в течение недели ! Никакие дальнейшие попытки достучаться до адекватности от службы поддержки не помогли . В итоге, совершенно справедливо, требую от банка ВТБ отменить конвертацию, вернуть рубли на счёт. Ввиду того , что сотрудники данного банка ввели меня в заблуждение, подтолкнув на покупку валюты. Однако, даже на это требование- я получил полное игнорирование, в итоге услышав, что и на этот мой вопрос создали новое обращение , которое по их регламенту будет рассматриваться до 25 августа . Каково?! Совершенная некомпетентность , введение в заблуждение клиента, ужасный сервис и отсутствие желания отвечать за свой непрофессионализм. банк ВТБ ввел меня в заблуждение, заморозил мои средства и не желает решать данную проблему.