Обманом списали комиссию за страхование и не хотят возвращать

В мае оформил кредитную карту Альфа банка 365 дней без процентов. Сделал необходимые покупки по карте и вот уже три месяца вношу определенную сумму. Заметил, что задолженность уменьшилась на меньшую сумму, чем я внёс. 

В истории операций по КК увидел 3 списания с заголовком: "Комиссия за организацию страхования". Удивился. Ведь, никакое страхование я не подключал. 

Более того, при оформлении карты менеджеру явно проговаривал, что страхование мне не нужно.

Оформил заявку через чат на возврат уплаченной комиссии за услугу страхования, которую я не подключал. Банк возврат делать отказался, утверждая, что я добровольно согласился и документы подписал.

Скан заявления, которое я якобы подписывал, поддержка предоставлять отказывается, утверждая, что его можно получить только после личного визита в офис. Т.е. чиня дополнительные препятствия для решения проблемы, т.к. офис находится в 30 километрах от моего места проживания.   

Более того никаких сообщений, что у меня подключена услуга страхования я не получал.

Информация о подключенной услуге в разделе "информация" мобильного приложения так же отсутствует.  

Но и этого мало. У меня подключена услуга уведомления об операциях. Не бесплатная! 159 р/месяц. И ни одного уведомления о списании денег за страхование я не получал! 

Я вижу, что банк специально выстроил процесс так, чтобы как можно дольше деражть клиента в неведении о подключенных услугах. Для того чтобы списать максимально возможную сумму, пока клиент не обратит на это внимание.

Списывание скрытых комиссий - это прям работа уровня каких-нибудь микрофинансовых организаций.

Оченеь удивительно столкнуться с подобного рода поведением от казалось бы крупного и серьезного банка. 

Итого:

- подключена услуга страхования, на которую я согласия не давал.

- банк отказался предоставлять подтверждающий документ. 

- банк уведомление о подключении услуги не прислал.

- узнать о подключенной услуге через приложение невозможно.

- банк уведомления о списании денежных средств за услугу не присылал, не смотря на подключенную платную услугу уведомления об операциях.  

Весь комплекс, описанных выше действий банка, у простых людей называется обманом.

Требую вернуть ранее списанное. 

Ну и риторический вопрос: когда банк перестанет обманывать клиентов?