Работа отделения/горячей линии

Здравствуйте, заблокировали доступ в личный кабинет, приехал в отделение г. Кемерово, ул Ленина д 59/1. Девушка сотрудник сказала для того чтобы вывести денежные средства и закрыть все счета нужно написать эконом. Обоснование и заявление на разблокировку личного кабинета на, что я сказал что личный кабинет мне не нужен и что разблокировать я его не собираюсь. На что девушка мне ответила, хорошо тогда нужно написать только эконом Обоснование. Я сделал это, написал от руки заявление на вопрос как долго будет идти процедура мне был ответ что до 5 рабочих дней. На вопрос как мне узнать статус обращения? Мне был дан ответ что звоните в горячую линию, там люди свяжутся с нашим офисом и мы дадим ответ.

Заявление было написано 16.08.2023, позвонил в горячую линию я 21.08.2023, пол дня мне утверждали что чтобы узнать статус заявки мне нужно ехать непосредственно в отделение, потом пол дня слушал что мне перезвонят как узнают,по итогу под вечер попалась компетентная сотрудница которая за 2 минуты нашего разговора поняла что нужно, узнала статус заявки и сказала что нужно ещё раз ехать в отделение для того чтобы написать заявление на разблокировку лк и подругому мне НИКАК не выдадут мои средства. Вот вопрос, почему такое халатное отношение от людей работающих в отделение? Неужели за 5 дней мне никто не мог позвонить и не сказать что у нас трудности, что время идёт впустую, почему на горячей линии мне с утра до 17 40 не могли дать внятного ответа что с обращением? Почему одни сотрудники не могли связаться с отделением, а другие не могли? Почему я обязан ждать ещё до 5 рабочих дней по вине халатного отношения сотрудников? Почему банк извлекает выгоду держать все это время мои денежные средства и отказывается мне их выдавать под разными предлагогами? Дайте вразумительный ответ по этой ситуации