Абсолютная некомпетентность к клиентам + недоверие к банку

Я очень разочарован опытом, который мне пришлось пройти при получении дебетовой карты в Альфа банке. С самого начала были проблемы с доставкой - вместо того чтобы получить карту от заранее назначенного курьера, мне пришлось встречаться с другим человеком, и мне была выдана совершенно другая карта с другим номером (В приложении имя и номер телефона курьера отличались от фактического, который мне и доставил карту. В приложении женщина - по факту пришел мужчина, звонил он мне также с номера, отличающегося с приложением). Номер карты, присвоенный мне при оформлении заявки также отличался от того, который мне выдали. Это вызвало много замешательства и недоверия в отношении банка.

После активации карты у меня возникли проблемы с использованием приложения банка. В течение длительного времени статус карты не менялся, и большая часть функциональности оставалась недоступна. Я получал сообщение о необходимости получения карты для разблокировки всех функций, хотя карту я уже получил давно. Когда я обращался в чат поддержку, мне говорили, что передадут мою проблему специалисту, но никто так и не отвечал. Я пытался несколько раз обратиться в чат (и ночью - и днем, по несколько раз), но каждый раз слышал обещания о передаче проблемы специалисту, но безрезультатно.

После пары дней я решил позвонить в поддержку по телефону. На телефон отвечал робот, который не мог понять мою проблему и переключить меня на живого оператора (На слова "переведи на оператора" никак не регариговал и твердил одно и тоже). После долгого ожидания я наконец смог объяснить ситуацию, и меня перевели к специалисту (ожидание свободного оператора заняло около 10 минут). Однако этот специалист явно не был компетентным, так как даже не знал о предложении "оформи дебетовую карту альфа банка получи 1000₽ кешбэка и 500₽ сертификат золотого яблока", по которой я и оформил карту.

Кроме того, мне сказали, что нельзя войти в приложение мобильного банка просто по номеру телефона, хотя именно таким образом я заходил в приложение без ввода каких-либо данных.

Также, при звонке в поддержку меня смутила фраза робота "Вижу, что вы оформляли заявку на кредит", когда я ничего не оформлял и даже не искал информацию об этом. Как мне объяснил курьер, который выдавал мне карту - данную фразу робот говорит всем, независимо оформлял ты заявку на кредит или нет. Забавно)

Я считаю, что такое обслуживание клиентов недопустимо, и хочу выразить свое негативное мнение о банке Альфа. Опыт, который я пережил, не соответствует стандартам качества обслуживания, и я не рекомендую этот банк. Отношение к потребителям - главное, может когда нибуль данный банк это поймет.