На этот банк нельзя положиться!

Я уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка, до этого была довольна обслуживанием. Но в этот раз была подстава со стороны этого банка. Мы покупаем недвижимость. Сделку мы решили заключить 19 августа. Продавец пошел на встречу и ждал 19-го числа.В этот день у меня заканчивается срок вклада. Отлично я не потеряю процентов. Плюс суббота, не нужно отпрашиваться с работы. 14 августа в 20:50 ( прослушайте наш разговор с менеджером, удостоверьтесь в правдивости моих слов) я позвонила в колл центр и озвучила, что хочу закрыть вклад, также онлайн копилку и снять денежные средства 19.08.23. Специалист подтвердил, что запишет меня на вывод денег в НУЖНОЕ мне время и нужный мне офис. Хорошо, ждём день Х. У супруга тоже есть вклады и копилки в Совкомбанке, он также заказывал вывод, но на пару дней раньше меня. Когда он снимал деньги, кассир спросила у него, не заказывала ли супруга деньги на вывод (она увидела одинаковую фамилию в списке). Она предупредила, что касса в их офисе в субботу НЕ работает. Сказать, что я была в шоке ничего не сказать. На следующий день я звонила в колл -центр, альтернативы мне не предоставили. Единственная касса, работающая в субботу находится в другом офисе, и то там не будет такой суммы наличными. Вы говорит, можете проехать по нескольким банкоматам, если будут там деньги в наличии, то снимите. На минуту, сумма не пару сотен, а несколько миллионов рублей. Записали обращение, мы с вами свяжемся, но так никто не позвонил, и не предложил выхода из этой ситуации, которую сами создали. В итоге я звоню друзьям, родителям и занимаю нужную сумму до понедельника. Почему я должна это делать? Как так может быть, объясните мне пожалуйста, почему я заранее заказав СВОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, не могу их получить по первому требованию. Почему сотрудники не знают графика работы касс. Под угрозой была наша сделка и встречная сделка продавцов. Крайне разочарована в вашем банке. Халатное отношение к клиентам.