Обман и некомпетентность сотрудников отделения

04.04.2023 года мои родители обратились в отделение Совкомбанк в связи с окончанием сроков по вкладам. Они хотели их просто продлить. На что сотрудница банка начала их уговаривать заключить договор страхования с ООО "Совкомбанк страхование жизни". (Естественно, что это договор инвестиционного страхования и что каждый год в течение 5 лет им нужно будет вносить страховые суммы ни кто и слова не сказал)

Якобы этот продукт гораздо выгоднее, это тоже самое, что и вклад, т.е. вы в любое время можете получить свои деньги по первому требованию и при этом сможете получить страховую выплату в случае наступления страхового случая. О том, что необходимо каждый год вносить страховые премии в том же самом размере не было сказано ни слова. После подписания этих договоров моя мама не обнаружив дома документов о вкладе, пришла в то же отделение к той же сотруднице с просьбой еще раз разъяснить условия. На что сотрудница еще раз заверила, что это тоже самое, что и вклад, только гораздо выгоднее. 21.06 умирает мой папа и 26.06 мы обращаемся в это же отделение со всеми документами, где моей маме сообщают, что они ни при чем и договор заключен с ООО "Совкомбанк страхование жизни" и нужно писать заяаление им о страховой выплате по страховому случаю. Заявление написали, нам сказали ждать звонка на указанный номер в течение 10 дней. В течение 10 дней звонков не было. Мы опять пришли в офис, сотрудница уже сама позвонила в ООО "Совкомбанк страхование жизни", там ей сказали, что никакого заявления не получали. И вообще заявление было написано не по форме.

Сотрудница попросила представителя ООО "Совкомбанк страхование жизни" скинуть нужное заявление и мы его заполнили и Сотрудница его отправила.

И опять сказали ждать 10 дней. Естественно, и после истечения этого срока никакого ответа мы не получили. Затем мы опять пришли в отделение, сотрудница позвонила в ООО "Ссж" и там ей сказали, что никакого заявления не получали. Мы написали еще одно заявление, сотрудница уже связалась с руководителем, который занимается этими вопросами и нам сказали, что теперь наша ситуация на контроле у руководителя. Ждите 10 дней, вам позвонят.. естественно, никто не позвонил.. моя мама опять пошла в отделение, где ей сказали, что ответ отправили на ваш почтовый адрес.. прошел уже почти месяц и на почту также не приходило никакого ответа..

Это уже переходит все возможные границы, такой неграмотности и некомпетентночьи сотрудников я не встречала ни в одном банке!

Это не просто не компетентность, это обман! Так дезинформировать пожилых людей (маме 71 год, папе 72 года), которые пришли просто переоформить свои вклады, это Не просто некомпетентность, а злой умысел и обман!
Прошу разобраться в данной ситуации.

Я в ближайшее время планирую писать жалобу в ЦБ РФ!

Еще сейчас выясняется, что этот договор даже нельзя досрочно расторгнуть! При досрочном расторжении деньги вообще не возвращают!

Также хочу обратить внимание на то, что только с третьего раза обращения в отделение Совкомбанка, сотрудники смогли сами кое как разобраться в том, что же это за продукт!

Изначалтно они сами нас уверяли, что это просто вклад! Еще раз повторюсь, что я ни разу в жизни не встречала такой некомпетентности и безалаберности! И самое страшное, что мы ни от кого в этом банке не можем получить четкого ответа по данному вопросу!