Ужасная поддержка

23.08.2023 09:36
453
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Ужасное приложение, а точнее так называемый робот помощник. Мало того что до оператора не дописаться, какие бы ты запросы не оставлял. Так еще и отвечают по 100 лет. Спуся долгое время удалось связаться с сотрудником, но после его запроса прислать скриншот, опять попадаешь на робота. Проблема не решена.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-23T18:31:16+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и доначислили кэшбэк на бонусный счёт раньше срока в индивидуальном порядке. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк. Хотим объяснить всё по порядку. Если вы выбрали категорию Альфа Путешествия в категориях кэшбэка на месяц и покупаете авиабилет в сервисе, то мы начислим суммарно 20% кэшбэка (10% от сервиса и 10% в рамках выбранной категории на месяц). При этом кэшбэк от сервиса Альфа Путешествия дополнительно начисляем 10 числа следующего месяца после перелёта. А пока в приложении отображаем только кэшбэка в повышенной категории. Что касается чата — ошибок не нашли. Чтобы сэкономить ваше время, в чате сперва может ответить робот-помощник. Он без ошибок отвечает на большую часть вопросов, а если сомневается или не справляется сразу зовёт человека. Вам отвечает первый освободившийся сотрудник. Также, если от вас продолжительное время не поступает ответ, то оператор может покинуть чат. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-532810160226
2024-01-11T14:10:25+03:00
Проблему решили, кэшбэк доначислили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка