Карту не закрывают, проценты начисляют

24.08.2023 10:40
1604
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Однажды в офисе Райффайзенбанка его сотрудник очень настойчиво уговаривал меня открыть крединую карту 110 дней без процентов. Настолько настойчиво, что единственным вариантом чтобы он отвязался было согласиться на эту карту. Пользоваться я ей не собирался, но, поскольку лежала в бумажнике, решил попробовать и попользоваться. Пару месяцев все шло нормально, пока я случайно не обнаружил в приложении, что на 1 день просрочен минимальный платеж 205,58 руб. Меня это очень расстроило, поскольку за много лет пользования кредитными картами других банков никогда не допускал просрочки. Решил сразу же погасить всю сумму задолженности, которая отражалась в приложении и закрыть карту. Перевел деньги, пытаюсь закрыть, система не дает, - сообщает, что нужно дождаться расчёта суммы задолженности. Пишу в чат. Отвечают: для закрытия карты необходимо погасить проценты 584,04 руб., начисленные в связи с тем, что на 1 день был просрочен минимальный платеж 205,58 руб. Соотношение 584,04 к 205,58 конечно поразило… Перевожу дополнительно 584,04 руб. Пытаюсь закрыть карту, система опять не позволяет, - сообщает, что это можно будет сделать только завтра с 04:00 до 19:00. Наступает «завтра», время 07:30, пытаюсь закрыть карту, система опять не позволяет, вновь сообщает, что нужно дождаться расчёта суммы задолженности. Пишу в чат. Отвечают: для закрытия карты необходимо погасить еще 15,95 руб. начисленных процентов. Спрашиваю, с какой стати? - вся задолженность включая проценты была зачислена на кредитную карту вчера! Отвечают, типа новый день, новые проценты. Круто! На задолженность 0 руб. 0 коп. - 15,95 руб. начисленных процентов. Математически даже невозможно рассчитать величину процентной ставки в такой ситуации, только описать - размер процентной ставки стремится к бесконечности. Обещают разобраться. Перевожу 15,95 руб. и снова пытаюсь закрыть карту… Система опять не позволяет, вновь сообщает, что нужно дождаться расчёта суммы задолженности. Пишу в чат. Отвечают: операция пока не прошла по счету, т.к. только начался новый операционный день (время 09:10). Спрашиваю, когда пройдет операция? Через 10 мин. Отвечают: сумма поступила на счет. Пытаюсь закрыть карту, система опять не позволяет, та же причина - нужно дождаться расчёта суммы задолженности. Пишу в чат. Отвечают: давайте оформим обращение, срок закрытия карты до 40 дней. Феерично! Банк не позволяет закрыть карту при полном погашении задолженности, при этом начисляя каждый день проценты на несуществующую задолженность!!! Я конечно понимаю желание банка заработать любым возможным способом, но хоть грамм совести то нужно иметь! Или это не про Райффайзенбанк?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-08-25T13:46:49+03:00
Добрый день! Мы отменили начисленные проценты и приняли заявление на закрытие карты. 3 октября счет закроется. Дополнительно вам позвонили и объяснили, как работает льготный период. Диалоги проверили: специалист не сказал, что сумма задолженности для закрытия карты меняется и что на следующий день увеличится. Извините, что неправильно проконсультировали и не сразу рассказали, как работает карта. Проведем работу над ошибками, чтобы таких ситуаций не было. Будем рады, если вы укажете в комментарии, что мы решили вопрос. Митковицер Алексей Команда по работе с претензиями
dmxxl
2023-08-24T15:00:00+03:00
Вопрос был решен, проценты обещали отменить. На удивление, всё было сделано очень оперативно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.18%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка