Работа банка на 5, работа сотрудников на 1

13.07.2023 оформил заявку на получение кредитной карты. Заявку оформлял по реферальной ссылке. При оформлении карты выбрал способ получения - курьерская доставка.

Не знаю, что произошло, но в результате мне пришло смс сообщение, что карта будет ждать меня в любом салоне МТС или офисе банка. Для получения потребуется паспорт и код из смс.

Я не стал выяснять, почему способ доставки без объяснения был изменен и на следующий день отправился в офис банка. Именно в офис, так рассчитывал, что там работают более компетентные сотрудники нежели в салоне связи.

Сотруднику банка сообщил, что мне нужно забрать одобренную карту и хотел сообщить ему код получения, но он сразу сказал, что код не нужен. В этот момент я заподозрил неладное. Уточнил, точно ли не нужен код и отметил, что мне важно, чтобы карта была выдана именно по моей заявке. Сотрудник вроде как услышал и продолжил вбивать мои данные в систему.

Через несколько минут он мне сообщает, что по заявке выдать карту не может, но он направил новую заявку и готов выдать карту при этом с бОльшим лимитом, чем я запрашивал. Меня, конечно, данный вариант не устроил, т.к. мне было важно получить карту заказанную по ссылке, и я отказался от выдачи карты.

Сложилось ощущение, что сотрудник банка принципиально не захотел выдавать карту по моей заявке, т.к. вероятно выдача такой карты ему не учитывается в выполнение KPI

После этого я обратился в чат банка с запросом прояснить ситуацию и решить вопрос с получением моей карты. Консультант чата сообщил, что по моей заявке от 13.07 был отказ банка (я так понимаю отказ инициирован тем самым сотрудникм из отделения), и что интересно информацию по ней уже никак не проверить. А от второй заявки я отказался сам ( ну это логично). И в связи с этим новую заявку можно подать не ранее чем через 30 дней. Вот на этом месте я хотел просто проматериться. Как вообще можно так работать? Как понимаю банк абсолютно не заинтересован в клиентах, а сотрудники творят, что хотят, лишь бы выполнить свои KPI

Но в итоге я не стал слушать, что мне ответили в поддержке, т.к. опыт подсказывал, что поддержка часто ошибается и когда есть возможность, лучше всё проверить самостоятельно.
Я снова подал заявку, указал курьерскую доставку и вот неожиданность: карта была одобрена и на следующий день доставлена.

Вопрос остается открытым: зачем банк тратит огромные суммы на содержание отделений и сотрудников поддержки, если они мало того, что бесполезны, так еще и вредят бизнесу банка.

В целом пока оценка 3.