Блокировка счет и крайне непрофессиональный сервис

Сразу скажу, что за всю жизнь я написал 2 негативных отзыва. Но тут такая история: 21.06 зарегистрировал аккаунт в ОЗОН банке. Интерфейс показался приятным и удобным. Чем-то похож на тинькофф банк. Я сразу же подтвердил свои данные через госуслуги. Но на этом все приятное и удобное закончилось.  В этот же день перевел себе на счет 100к рублей. Через несколько минут мой счет был заблокирован. Узнал я об этом случайно, зайдя в чат банка. Нигде в моб.приложении и на сайте не было ни одной отметки. В чате написали, что мне нужно представить какие-то документы и сослались на какие-то правила и дали ссылку. По ссылке, не преувеличивая, было не менее 20 пдф файлов, каждый по 30-40 листов юридического текста.  За всю жизнь мне счет блокировали 1 раз в тинькофф банке. Через 15 минут мне позвонил сотрудник их СБ, и через 10 минут проблема была решена. Я подумал, что тут будет что-то похожее. Я написал в поддержку и уточнил: какие документы мне нужно представить и попросил уточнить причину. Оператор мне ответил спустя несколько часов(!) о том, что причину я могу найти в тех пдф файлах, и что сотрудник свяжется со мной позже с пояснениями. Наступило утро. В 5 утра девушка ответила, что мое обращение в работе и со мной свяжутся. Я, возразил, мол над чем тут работать, мне нужно просто представить список документов и только. Следующий ответ был на следующий день(!) в 00.30 ночи. Меня отправили читать те же самые пдф, попросили извинить за ожидания, сказали что попросят «профильный отдел» поставить в приоритет мою заявку.  Я пробовал позвонить на горячую линию банка, прождал на линии минут 10, понял что нет смысла.  Решил написать на почту для ускорения процесса. Ответили быстро, но сказали что у ОЗОН банка нет своей почты, а ту, на которую я сейчас пишу - это почта маркетплейса. То есть другого контакта (кроме чата) у банка просто нет.  Пишу в чат: «как долго обычно решаются подобные вопросы?». Мне ответили к обеду: «примерно 3 рабочих дня». Серьезно!? Заморозить деньги оказывается нормально на 3 дня без объяснения причины. Отметил для себя: «хорошо, что ответили уже через 4ч, а не на след.день». Поблагодарил за быстрый ответ.  Сам понял, что за красивой оберткой интерфейса скрывается на редкость непрофессиональный сервис. При этом ОЗОН - это онлайн банк. Следующий ответ получил в 20.00 того же дня. Оператор: «вижу ваше обращение в профильном отделе, ожидайте». Ну наконец то! То есть без ответа профильного отдела оператор не может назвать ни причину, ни список документов. Хотя я уверен что моя ситуация не уникальная. Как бы это вообще у них не было в порядке вещей: замораживать деньги клиента на 1 рабочую недели. 24.06 - 3е суток прошло, счет до сих пор не разморозили. Информации никакой не дали. Отличный онлайн банк! Крайне не рекомендую никому им пользоваться