МТС! Всё началось именно с банка

В конце февраля я наткнулся на долгожданную акцию от МТС Банка «Бесплатное обслуживание кредитной карты MTS Cashback». Не люблю я карты с условно-бесплатным обслуживанием, будь то дебетовые карты или кредитные, поэтому оформляю исключительно бесплатные карты или жду соответствующих акций с бесплатным обслуживанием без условий. Вот именно такую акцию я и дождался от МТС Банка (банк довольно редко проводил подобные акции).

Оформление карты не заняло много времени, в анкете не было ничего такого, что вызвало бы затруднений. 1 марта 2023 года карту доставил курьер, доставка быстрая, активация карты после получения прошла быстро, не пришлось ждать сутки, как у некоторых банков. Единственное, что удивило при оформлении карты, после подачи заявки на сайте и одобрения ещё перезванивает сотрудник банка, который не видит анкету с сайта, поэтому пришлось быстренько заполнить анкету с сотрудником по телефону и уточнить способ и дату доставки, но это мелочи.

До того, как стать клиентом МТС Банка неоднократно читал негативные отзывы о банке на различных сайтах, поэтому опасался проблем, но, как показало время, мои опасения были напрасны.

Что меня приятно удивило:

1. Банк автоматически подключил «SMS уведомления об операциях по карте», как и многие банки, но при этом сразу же пришло уведомление об этом в SMS с информацией, что за первый месяц плата взиматься не будет. Т.е., да, мы подключаем тебе уведомления сразу, в целях безопасности, но мы сразу тебя об этом уведомляем и даём возможность бесплатно пользоваться услугой первый месяц, а потом отключить её без проблем, если она тебе не нужна. Это честно со стороны банка по отношению к клиенту. Другие банки «молча» подключают, а потом сразу списывают плату за услугу, которую сами же и подключили, если клиент не заметит и не отключит услугу сразу.

2. Функциональное голосовое меню при звонке в контактный центр. Многое можно решить с помощью этого голосового меню, например, снизить лимит по кредитной карте, подключить/отключить различные услуги и т.д. Многим это вообще ненужно, но мне удобно именно с голосовым меню работать.

3. Операторы контактного центра и чата в приложении банка всегда стараются помочь. Неоднократно обращался за помощью в чат банка в приложении, на мои сложные вопросы всегда отвечали, да, иногда информацию уточняли долго, но всегда отвечали по делу и не несли чепуху, лишь бы что-то ответить. В чате оператор подключается быстро и не приходится «воевать» с ботом, чтобы он переключил на оператора твой вопрос.

При звонке в контактный центр, по моему мнению, операторы общаются не столь формально, что радует. Говорю это как человек, который пообщался со многими операторами в различных контактных центрах.

4. Частые и различные акции с повышенным кэшбэком (который зачисляют на карту). То акция с кэшбэком за платежи в приложении, то повышенный кэшбэк за покупки в определенных категориях. Ребята и девчата маркетологи скучать не дают.

5. Очень интересные и выгодные предложения для пользователей экосистемы МТС. Подключив подписку МТС Premium, получаешь 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах. Да, выплачивают их не деньгами, а баллами MTS Cashback и не более 1000 в месяц. Но, как по мне, этого более чем достаточно.

Именно это сподвигло меня принять решение о переходе в экосистему МТС почти полностью, пользуюсь услугами банка, сотовой связью, подпиской МТС Premium. При этом я понимаю за что я плачу, понимаю, что это окупается и главное, уровень сервиса в банке меня полностью устраивает.

Всё вышеописанное моё субъективное мнение, которое основывается исключительно на личном опыте.