Проблема при открытии кредитной карты (без моего участия открыт счет на мое имя)

Доброго всем дня.

Оформил дебетовую карту ГПБ - мир supreme, курьер привез в назначенное время, все отлично.

При получении дебетовой карты курьером была предложена уже одобренная кредитка ГПБ visa, от чего я вежливо отказался (я не оставлял заявку на кредитку).

Спустя пару недель решил открыть кредитку union pay, отправил заявку через сайт, и сразу получил СМС - "мы не можем принять заявку на кредитную карту, так как она уже находится на рассмотрении, ожидайте решение банка"

Позвонил на горячую линию, и получаю следующую информацию:

"для того чтобы открыть кредитку union pay вы должны закрыть счет действующей кредитной карты"

На аргумент что я не имею кредитной карты, и не отправлял заявку, получаю:

"У вас есть счет кредитной карты visa gold, который открыт 6 августа" (день доставки дебетовой карты и моего отказа от кредитки, причем в приложении нет этого счета и этой карты)

На просьбу показать договор обслуживания этого счета, подписанный мной, получаю:

"Договор вами не подписан, но счет открыт, и он влияет на ваш кредитный потенциал. Закрыть его вы можете только написав заявление на закрытие счета в отделении банка"

Далее несколько минут дискуссии и топтания на месте, и в итоге:

1. Чтобы открыть кредитку union pay - я должен приехать в офис и написать заявление, после чего 30 дней ждать закрытия счета

2. Я этот счет не открывал, не отправлял заявку на кредитку и не подписывал договор на обслуживание этого счета, но он открыт, пусть я его и не вижу

3. Со слов сотрудников этот счет еще и влияет на мой кредитный потенциал