Нелучший премиальный банк в России)

Оставил заявку на сайте. При этом подумал, что так как я уже являюсь клиентом Банка, должны обработать быстро. Прилетает сообщение в почту со ссылкой для отслеживания статуса заявки. Перехожу по ней и вижу следующий текст: "требуется уточнение Информация по карте Андрей Владимирович, для получения информации по вашей заявке обратитесь в отделение или на горячую линию банка:" Далее - номер горячей линии.  Дозваниваюсь в КЦ, предварительно прослушав тексты от рекламные тексты Банка. Среди прочего слышу: "... то расскажу оБ ее условиях"). Каждый раз, когда Клиенты это слышат, надеюсь, что ответственные лица за эту коммуникацию слегка шлепают себя по лицу в надежде, что это прибавит им грамотности). Оператор первой линии КЦ, девушка, внимательно меня выслушивает, находит заявку, говорит, что все с заявкой нормально, ждите СМСки. Также добавляет, что со статусом "Требуется уточнение" сталкивается впервые. Ок. Ждем. Сегодня вновь перешел по ссылке. Статус не меняется. Попробовал обратиться в Банк через чат в мобильном приложении. Сразу скажу, что хуже чата я не видел. Там не соединяют с оператором, хотя тексты от робота это обещают. Зацикленные сообщения с общими советами. Однако одну интересную вещь мне удалось выяснить. Выбрал предложенный роботом промпт: "Готова ли карта?". На него я получил отличный ответ: "Не вижу у вас именных карт на изготовлении"). Напомню, что днем раньше оператор КЦ сообщила, что все в работе. Вновь звоню на горячую линию. Сотрудница первой линии КЦ сразу соединяет меня со парнем, который занимается премиальными продуктами. Объясняю ему ситуацию, проговариваю, что заказал карту Альфа-Карта Premium Мир Supreme. После идентификации меня как клиента, сотрудник удалился искать заявку. Вернулся с вопросом: "Какую карту вы заказали?") Повторил. Сотрудник опять ушел искать заявку. Возвращается с новым вопросом: "А вы в рамках премиального пакета заказывали?") Задал ему встречный вопрос, выпускает ли Банк карты Мир Supreme в рамках непремиальных пакетов) Выяснили, что только в премиальных) И, что, да, именно в рамках премиального пакета эту карту я и заказывал. Ушел искать дальше и... не нашел заявку). На мой вопрос, как же так, вчера же находили, и вообще у меня ссылка на эту заявку есть, ничего конкретного сказать он не смог. И, вишенка на торте, предложил решение. Готовы?..) "Вы можете повторно заполнить заявку на сайте Банка...") итого: 1. Банк теряет заявки внутри собственной системы; 2. Уровень премиального сервиса на входе, мягко сказать, такое) ; 3. Банк считает, что у их премиальных Клиентов оч. много свободного времени. Если Банк теряет заявку, то Клиент наверняка найдет время еще раз ее заполнить. Самое смешное в этом предложении то, что изначальная заявка с сайта Банком утеряна. Где уверенность, что не потеряется вторая?..) 4. Ну и тексты с ошибками, озвучиваемые ВСЕМ Клиентам в первую минуту звонка в КЦ, тоже показатель). А вдруг они с деньгами так же обращаются?