Пополнял по СБП - вместо накопительного счета закинули деньги на кредитку и не отдают обратно!

01.08.2023 года совершил пополнение счета дебетовой карты в Газпром-банке переводом по СБП из другого банка, намереваясь положить эти деньги на накопительный счёт и получать проценты.

Перед осуществлением платежа проверил настройки в мобильном приложении - по умолчанию выбрана дебетовая карта.

Однако, в системах Газпром банка произошел сбой и деньги почему-то зачислились на кредитную карту!

Я тут же обратился в чат банка для исправления ошибки, предоставил скриншот настроек СБП в МП. В чат ничем помочь не смогли, предложили возврат моих же средств с комиссией 5.9%. Т.е. за ошибку банка я должен был ещё и заплатить!

Кроме того, из-за такого ошибочного пополнения накрылся льготный период по кредитке, т.к. я больше не могу совершать по ней покупки, иначе будут вместо кредитных расходоваться собственные средства.

Составили обращение, срок рассмотрения 30 дней! Сегодня эти 30 дней истекли, никакого решения банк не предоставил, деньги до сих пор не возвращены. Как я понимаю, все проценты по накопительтному счёту за этот месяц уже потеряны, но даже просто средства свои назад получить я тоже не могу!

Отвратительная работ мобильного приложения банка (постоянно сбои, ошибки, отображение некорректной информации) это только часть негативного опыта с этим банком. Ещё хуже то, что банк совершенно неклиентоориентирован, не хочет исправлять последствия своих сбоев и решать возникшие в результате сбоев проблемы клиентов.

Ужасный опыт взаимодействия с банком! Вместо получения обещанных акционных процентов на остаток я полностью лишился доступа к своим средствам и наоборот несу финансовые потери! Банк целый месяц бесплатно пользуется моими деньгами и ещё вымогает комиссию за их возврат!