Когда "Альфа" - это просто префикс для поднятия самооценки

На протяжении несколько месяцев периодически слышал положительные отзывы про Альфа-банк, как про их условия по продуктам, так и удобство в использовании и уровень "зрелости" дистанционного обслуживания. На фоне медленно угасающего Тинькофф (в плане условий) и не сильно торопящихся догонять остальных банков (в плане UX), решил - а почему бы и не попробовать. Заполнил заявку на кредитную карту "Год без %" и стал ожидать.

К сожалению, ожидания совершенно не оправдались. Разберу по полочкам все, что не так в этом банке:

1. Встреча с представителем.

Негатив начался буквально с первых шагов. Из-за того, что я неправильно ввел паспортные данные, пришлось договориться на вторую встречу. Зачем она нужна я понимаю, к этому претензий нет. Но сам процесс - заслуживает отдельной статьи. Видно, что представителей практически не обучают и не прорабатывают с ними сценарии работы.

    1.1 Предупредить, что кроме паспорта нужен еще и ИНН - почему-то оказалось непосильной задачей

    1.2 Перед подписанием договора специально поставил галочку для отказа от страховки - подключили в любом случае, еще и без предупреждения. Узнал только благодаря тому, что сам зашел проверить условия в приложении, так как был научен опытом в Тинькофф. К слову, в приложении Тинькофф отключение страховки происходит по нажатию кнопки, а в Альфе это - целое приключение

    1.3 С представителем сидели в машине, на подписании электронных документов он сам тянулся пальцем в мой телефон, нажимал на документ и сразу его свайпал, видимо чтобы ускорить процесс подписания. Так как я все прочитал заранее, мне было все равно, но уровень воспитания и обращения с персональными данными в компании стал сразу понятен

    1.4 Вишенкой на торте стали 7-8 попыток этого недо-продавана уговорить меня открыть при нем брокерский счет и купить пару акций. Таких агрессивных холодных продаж не было даже в Тинькофф, и надо отдать им должное - они хотя бы возложили эту функцию на операторов КЦ, а значит от них можно просто откреститься и положить трубку.

2. Условия

Можно услышать миф, что в Альфе лучшие условия на рынке. На самом деле это не так, можно найти условия лучше как по кредитным, так и по депозитным продуктам.

Я брал кредитную карту "Год без %" сознательно, понимая, что реальный беспроцентный период всего 60 дней (между прочим, на рынке есть 120 дней). Я шел на этот шаг сознательно, надеясь, что удобство приложения будет хотя бы на уровне Тинька.

Акционный "год без процентов" мне не нужен был, и я не стал подписывать допсоглашение на его подключение (почему оно вообще не включено в основной договор, отдельный вид скама??). Периодически Альфа напоминает об этом допсоглашении через SMS, но я думаю "неважно - мне достаточно 60 дней". На всякий случай уточнил в чате - сказали, что все окей, процентов никаких не набежало, и картой можно пользоваться без допсоглашения.

Через пару недель задал тот же вопрос, ответ такой же - "все ок, процентов нет"

Скорректировал запрос: "начисленных процентов нет, а на счете текущих процентов как дела?" Тот же ответ - "процентов нет"

Калибрую дальше: "а Nго числа, в день выписки, проценты появятся?" И та-дам! выясняется что да, если не подписать допсоглашение о беспроцентом периоде на год, его не будет вообще, даже базового. Почему сразу нельзя об этом сказать, непонятно

3. Удобство

Приложение совсем не дотягивает до Тинька, контроль расходов и лимитов, отображение тарифов, все реализовано намного хуже и требует больше кликов.

4. Поддержка

Один кейс с чатом в п.2, но по другим впечатления не лучше. Ответа ждать долго, качество ответа низкое

0/10 не рекомендую