Не получить ипотеку без "знакомого менеджера" даже с идеальной кредитной историей

Подавал заявку на ипотеку, предварительно получил одобрение, начал готовить документы. Сначала мне дали (В-ин А.В.) контакты несуществующего ( возможно уволенного) менеджера Б-на Вероника, при отправлении ему писем приходит отбивка "почты не существует". В колл-центре никакой информации не дают, отправляют к менеджеру, которого нет. Только спустя звонков 10, отправили новые контакты менеджера К-ва Дмитрия А-ча, он тоже продолжает не отвечать на звонки и письма. Спустя 10 звонков добиваемся ответа на почту от К-ва, отправили полный комплект документов, получили одобрение, дополнительно запросили документы, в том числе "ходатайство ДФУ "отдел по работе с просроченной задолженностью" в связи с просрочкой у Продавца (квартира в залоге у ВТБ). Подчеркну, что мы хотели купить квартиру, которая уже в залоге у ВТБ и Продавец по этой ипотеке не платит. А у меня, к слову, кредитная история идеальная. То есть банк запросил у ВТБ справку из ВТБ, что само по себе странно. В колл-центре Продавец не понял, как и где такую справку получить. 

Далее происходили странные (вероятно незаконные) события. Продавец сообщил, что квартиру покупают другие покупатели, у которых есть "знакомый менеджер", который без очереди одобрил им заявку без всяких справок, быстро и легко. Естественно, Продавец выбрал другого покупателя, у которого почему-то ВТБ справку не запрашивал и рассмотрел ускоренно. 

Прошу разобраться в ситуации, принять меры, оптимизировать процесс, чтобы менеджеры реагировали на звонки и письма, а не "пропускали без очереди" своих знакомых.