Помощь с возвратом ошибочно списанных средств

29 июля 2023г. я стала клиентом Альфа банка. В офисе мне оформили дебетовую карту, которая в дальнейшем стала зарплатной. Менеджер банка принял быстро, все подробно рассказал, помог установить мобильное приложение, мы сразу выбрали на следующий месяц повышенный кэшбэк по моей карте. Очень была приятна и вовремя категория повышенного кэшбэка «50% Одежда и обувь на 3 дня», которой мы семьей воспользовались 05.08.23, по условиям которой я должна была получить 1000р. после 10 сентября. Спустя несколько дней эта сумма появилась в приложении, отображалась к начислению после 10 сентября, но потом что-то пошло не так… 16.08.23 у меня был возврат от покупки за обувь от 12.08.23 на сумму 2734р. Вместе с возвратом (поступлением) денежных средств у меня списывают предполагаемый кэшбэк следующего месяца в сумме 1027р. Конечно, меня это расстроило и это была явная ошибка, так как 1000р. это кэшбэк с другой покупки. 17 августа я написала обращение через Чат в приложении. Оператор Константин любезно ознакомился с сутью моей проблемы, оформил обращение, которое должно было решиться в течении 5 кал.дней. Если честно, я думала, что вопрос не решится в мою сторону, приходили сообщения от банка, что вопрос на рассмотрении, необходимо время… Но к большому моему удивлению и восторгу 30.08.23 мне вернули ошибочно списанный кэшбэк. Примерно в этот же период мне была начислена сумма в размере 1000р. за приведенного клиента. Так что, не смотря на небольшие форс-мажоры, в этом банке всё работает, а если и случаются сбои, то профессиональные сотрудники все устраняют)! Еще раз спасибо, пусть за мелочь, но для меня значимую, сотрудникам банка, которые рассмотрели обращение, разобрались и приняли правильное решение)!