Ошибка банка

Добрый день! Я взял кредит N 74-77 в 2017 году все шло хорошо. В 2020 году когда началась пандемия я позвонил в банк попросил каникулы ( март, апрель, май) в апреле мне пришло смс уведомление от том что каникулы одобрены я позвонил в банк и спросил куда мне подъехать подписать документы на что мне ответили подписывать не чего не нужно я ещё раз переспросил как так если это изменение в договоре на что получил такой же ответ что не нужно подписывать. В начале июне этого же года мне звонит сотрудник банка и говорит что 30.06.2020 года необходимо внести платёж так как каникулы закончились. В ноябре 2022 года звонит так же сотрудник банка и говорит что у меня сумма 200 000 и задолженность 300 дней я начал уточнять от куда задолженность на что сотрудник банка мне говорит с 2020 года я задал вопрос почему мне не кто не сообщил раньше и почему 300 дней ответа к сожалению так и не получил на что сотрудник посоветовал обратиться в отделение банка. Я обратился там помочь мне не смоги и посоветовали написать обращение в банк. Я так и сделал 5 месяцев пишу но ответа нету потом мне звонит сотрудник по взысканию К. Алексей Н-вич я ему объяснил ситуацию он направил нас на встречу к руководителю направления К. Валерий В-вич. 10.08.2023 года мы приехали в отделение банка по адресу метро Перово. Встретились мы с Валерием В-чем начали диалог где из начально он согласился что есть ошибка но потом когда моя подруга начала задавать вопросы почему банк не оповестил о задолженности и так далее на что руководитель не имея ответа и понимал что мы правы ответил ей в грубой форме что если она не перестанет задавать вопросы и учавствовать в диалоге то он ее удалит из кабинета. Так же он со мной в грубой форме продолжил диалог на что я попросил его ФИО на что получил ответ что не чего предоставить он мне не будет и вообще он не должен был вообще с нами встречаться не должен и просто пошёл нам на уступки. Прошу вас помочь с решением данного.