Альфа сама подключит услугу, спишет деньги, а потом просто не даст возможности вернуть

01.09.2023 08:29
559
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении карты самовольно подключили информирование и списали деньги. Добиться возврата, и даже оформить его невозможно, так как поддержка отсутствует в принципе, а тупейший бот в чате не понимает простых вопросов и крутит диалог по кругу. При попытке оставить обращение - опять перевод на тупого бота в чате. Отзыв пишется карта во время ожидания оператора (уже 40 минут) при звонке через приложение. Для Москвы отключена возможность бесплатных звонков - Альфа предлагает оплачивать время бесполезного ожидания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-01T15:37:31+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию. Мы вернули комиссию на ваш счёт и отключили услугу. Хотим отметить, что перед оформлением карты вы знакомитесь с условиями. Подписью вы подтверждаете, что ознакомлены с договором. Без вашего согласия мы не можем подключить смс-уведомления. Бота сделали для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в чат вы можете перейти на оператора, надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику. Деньги за звонок со своей стороны не берём. Это зависит от вашего сотового оператора.
serso
2023-10-05T14:40:27+03:00
Проблема решена после другого отзыва. Через полгода мучений, я впервые смог пообщаться в чате с оператором
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка