Благодарность сотруднику за профессионализм

Посетили с супругой офис отделения банка на Новых Черёмушках в г. Москве 1 сентября 2023 г. с целью открытия двух накопительных счетов. Менеджер по продажам, с которым мы контактировали, Наира Дж. О. приятная симпотичная девушка очень понравилась нам своей клиенто ориентированностью. В деталях рассказала о вариантах счетов, объяснила достоинства и возможные недостатки каждого, выгоды от подключения пакета ГБП Плюс и подписки Газпром Бонус. Быстро подготовила и составила все необходимые для открытия банковской карты и накопительного счёта документы. На все заданные ей по ходу оформления вопросы отвечала очень доходчиво и исчерпывающе. От общения с Наирой Дж. осталось очень положительное и приятное впечатление.

Несколько испортил общее впечатление от посещения офиса банка дискомфорт, испытываемый от постоянного появления за спиной менеджера мужчины (как выяснилось позже руководителя отделения), очевидно контролирующего работу менеджеров и пристально всматривающегося в документы, в т.ч. с нашими персональными данными. Нам, как клиентам, это было очень неприятно и, уверен, вносило напряжение в работу сотрудника, мешая ему сосредоточиться на общении с клиентом. Возможно можно контролировать своих сотрудников менее явно для клиента и не создавая напряжения в работе менеджеров.

Так же не понравилась работа программного обеспечения банка. Деньги, внесенные на текущий счёт через кассу, отразились на нём только через час с лишним, и всё это время мы были вынуждены потратить на ожидание "когда банк перезагрузится и отлипнет", т.к. без отражения денег на текущем счету не имели возможности открыть счёт накопительный. Потом пропала возможность в мобильном приложении открыть нужный нам счёт. Менеджеру даже пришлось куда-то звонить для решения вопроса, всё это нас очень напрягло - деньги отдали, а цели своего визита не достигли... Только благодаря настойчивости, профессионализму и обаянию обслуживающего нас менеджера все углы были сглажены. Такие сотрудники - лицо банка и их нужно беречь, спасибо ей..