Обман

Предистория: 

Стал клиентом банка с 14.01.2017 и па протяжении всего этого времени было всё хорошо, кроме 1 случая весной 2023 г., но списал всё на случай.

Уменя 3 кредитных карты этого банка, разным номиналом.

Абсолютно всё отслеживаю в мобильном приложении на айфоне и конечно же рассчитываю на него.

История: 

Очередной раз захожу в приложение и смотрю по картам, когда заканчивается льготный период, на двух картах были указаны даты, соответственно денежные средства внёс согласно условиям.

А вот на 3-ей карте, с самым большим номиналом было указано, что нужно внести минимальный платёж, который конечно же внёс до указанного срока с полным пополнением остальных двух карт.

Спустя неделю, может меньше, захожу в приложение и вижу, что на карте с самым большим номиналом не хватает в районе 11 000 ₽, безусловно сразу звоню в банк, на что оператор мне говорит, что я вышел из льготного периода и это списались проценты за пользование деньгами, а минимальный платёж был - "чтоб на меня не начислялись просроченные проценты за неуплату всего периода.

Конечно же сразу перевёл денежные средства с двух других карт, однако это не покрыло полностью лемит карты.

С одним из операторов составили обращение и на следующий день я получил смс со следующим текстом: 

"Владислав, по обращению CPL000002313921 мы не можем вернуть сумму списанных процентов и отменить начисленные, так как вы до настоящего момента не погасили всю задолженность по выписке от 17 июля. Сумму и даты платежей вы можете отслеживать в онлайн-банке. Также ориентироваться по выписке, которую мы направляем на вашу электронную почту".

Самое интересное, что мне не приходят выписки с этой карты, а лемит в 145 000 ₽, за день для меня закрыть было не возможно на тот момент.
В прошлый раз, когда я списал на случайность - это был глюк мобильного приложения и в этот раз даже сотрудники сказали что баг возможен и мне нужно снова обращаться, как я пополню карту. Конечно же она пополнена уже, снова обращаться - я услышу по любому тот же ответ, а через несколько дней после моего обращения появляется обновление для приложения, как неимоверная случайность наверное, да? И опять таки возвращаясь к обращению - они снова ответсят, что нужно приложение обновить, т.е. в любом случае клиент, а именно - я - окажусь снова не прав.

Итог:

Само-собой, уважаемые потенциальные клиенты Райффайзенбанка, решать Вам, связывать отношения с этой организацией или нет. Надеюсь на моей ситуации - Вы примете верное для себя решение, ведь банк должен получать прибыль, а прибыль - с меня и с Вас. 

С меня - баг приложения (я заплатил почти 11 000 рублей, и я уверен, что такой я - не один), а Вы - возможно кредит возьмёте в котором окажется изменился график платежей и у Вас появилась просроченная задолженность, или Вы вклад внесёте, а проценты по вкладу у Вас случайно аннулируются, ведь Вы случайно нарушили условия вклада.

Однозначно буду прекращать постепенно все отношения с Райффайзенбанком, т.к. для меня доверие - это не пустой звук, я почти 7 лет был клиентом только этого банка.

Если сотрудники банка и прочитают данный отзыв, то я уверен, что максиммум будет шаблонная отписка, о том, что им очень жаль, потом бла бла бла и они очень расстроены что я принял такое решение.

Всем кто прочитал мою историю с выбором Райффайзен банка - спасибо, а тем, кто сделал выводы - удачи большей чем мне, чтоб не попасть в подобную ситуацию.