Клиентоориентированность? Не, не слышали

Я уже давно не считаю банк клиентоориентированным, но банк в очередной раз решил подтвердить мою увереннось в этом. 

Кратко суть:

1) Проблему корректного отображения категорий в оповещениях об операциях в МП банк не может решить уже больше 4-х месяцев и не может сообщить сроки решения 

2) Сотрудники банка в чате не читают то, что пишет клиент, внимательно и делают не то, о чем их попросили

3) Банк игнорирует претезии к сотрудникам по п.2 

4) Сотрудники банка пишут формальные ответы на обращения клиента, обращения по сути не рассматриваются

Многа букфф: 

1) Первый раз столкнулся с проблемой корректного отображения категории операции в оповещениях в апреле 2023 года. Проблема выражается в следующем: расплачиваешься картой в кафе/ресторане, приходит оповещение, в оповещении написано, например, "Снятие наличных". Проблема проявляется при оплате в различных ТСП. Обратился в банк в чате, приложил скриншоты, попросил переслать разработчикам - может исправят. Через какое-то время банк отписался о том, что это проблема с настройками в конкретном ТСП, "сообщили партнерам".

Пользуясь картой банка далее я заметил, что проблема не верной категории в оповещениях об операции не связана с конкретным ТСП, а проявляется в разных ТСП, особенно ярко проявляется в кафе/ресторанах, когда по мсс операция классифицируется как "Фастфуд", а в оповещении об операции написана категория "Кафе/рестораны" и наоборот.

Обратился в банк, приложил скриншоты из разных ТСП. Написал в чате, что обращался уже по данной проблеме и приложил скриншоты на которых видны категории операции в отображении операции в МП и в оповещении. Оператор в чате достаточно быcтро ответила "вы можете поменять категорию самостоятельно: над категорией есть опция Изменить категорию". Написал, что имелась в виду категория операции в ОПОВЕЩЕНИИ по операции и попросил читать внимательно то, что я пишу. На что получил " направьте, пожалуйста, скриншот с ошибочной категорией в оповещении?". Я уже приложил 4 сриншота сразу после написании первого сообщения, написав в этом сообщении "Примеры:". Завели обращение, через какое-то время пришло сообщение "Ранее вы оставляли обращение по технической проблеме. Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться услугой еще раз. Если проблема осталась, напишите нам в чат или позвоните в контактный центр." Уточнил в чате какой услугой воспользоваться, уточнил что речь действительно идет о категории в оповещениях об операции. Скинул свежий скриншот с ошибкой. Через какое-то время в чате сообщили "поступил ответ от коллег, что была сделана корректировка". Расплачивался картой и через пару дней опять получил категорию не соответствующую мсс в оповещении об операции. Сообщил о том, что проблема не решена, приложил скриншоты, с кучей уточняющих вопросов передали "соответствующим службам".

Возвращаюсь к сути: проблема с категорией в оповещениях об операции не решена до сих пор, приблизительные сроки решения не были озвучены.

2) В п1. я уже частично описал что операторы читают не внимательно то, что им пишут в чате, но был один очень яркий пример: Я попросил в чате составить два обращения, одно по сути проблемы и вопросом о сроках решения, второе - претензия к сотрудникам, которые формально рассмотрели мое обращение.

Оператор не задавая дополнительных вопросов составил ОДНО обращение. Далее было много пурги от сотрудника, в том числе и о том, что данный сотрудник возьмет мое обращение на "личный контроль".

3) Я попросил составить обращение по п.2. Получил формальный ответ.

К сожалению предел в 3600 символов не позволяет расписать ситуацию еще более подробно.