Отсутствует поддержка

11.09.2023 17:53
663
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Не начислен кэшбэк за некоторые покупки в августе. (Пятерочка, и тд). С 9го сентября пишу в чате в приложении банка, прикладываю скриншоты. Никто не ответил. Робот естественно ничего решить не может( интересно, хоть кому-то он помог?). После трехкратного сообщения в чате, пишет, что позовет человека. Потом появляются надписи, что все заняты так постоянно. Техподдержки нет совсем. Не сталкивался с таким давно.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-25T15:41:53+03:00
Банк сообщил, что решил вашу проблему. Расскажите нам, пожалуйста, так ли это?
a*******@gmail.com
2023-09-26T09:33:39+03:00
А как он ее мог решить? Три дня я не мог в чате связаться с человеком из поддержки. Эта проблема не может быть решена. Оценка- твердая единица. Это немыслимо, чтобы в наше время меня три дня игнорировали в поддержке с помощью робота.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-21T20:49:05+03:00
Приветствуем! Так как вы отказались от предоставления данных, мы не можем проверить информацию по отзыву. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 11082888) ФИО и дату рождения. Вернёмся с ответом. UPD: Решили пойти вам навстречу и начислили кэшбэк на бонусный счёт за покупки, о которых уточняли в чате. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Весь ваш кэшбэк. Дело в том, что вы не выбрали на август категорию 1% за все покупки, поэтому не смогли начислить кэшбэк автоматически. О чате. Мы сделали бота для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в чат вы можете перейти на первого освободившегося оператора, надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику. Нарушений не было. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка