Бонусная программа

Начисление кэшбека работает крайне странно, ну как странно - в пользу банка :-). На начисление по выбранным категориям есть потолок 5000 руб. (это логично), сверх которого бонусы перестают начисляются в этом месяце, зато при возвратах никакого ограничения нет, что загонит в хороший минус при возврате дорогой покупки, если деньги не успеют упасть на счет в этом же месяце.

Итак моя ситуация: в августе сделал много покупок в категории "техника", достиг лимита в 5000 бонусов, от пары покупок в пункте выдачи отказался, и "на освободившийся" лимит сделал новые. В итоге возврат средств дошел до Альфы только в сентябре (при этом замечу до 10 числа, когда зафиналился расчет бонусов прошлого месяца), на них мне полностью минусанули бонусы в новом периоде, бонусы за покупки сделанные после дорогих возвращенных покупок не были начислены, т.е. прошлый период алгоритм расчета не учитывает.

Дата / Сумма покупки / Кэшбек расчетный (5% округление покупки до сотен) / Кэшбек реальный / Разница

02.08.2023 8712 435 435 0

03.08.2023 26082 1300 1300 0

08.08.2023 516 25 25 0

09.08.2023 1108 55 55 0

11.08.2023 24485 1220 1220 0

14.08.2023 30544 1525 1525 0

21.08.2023 9564 406 475 69

22.08.2023 6289 310 310 0

23.08.2023 8023 400 400 0

23.08.2023 9510 475 475 0

07.09.2023 -30544 -1525 -1525 0

07.09.2023 -9564 -475 -475 0

Компенсировано по обращению 69

Недополучено из-за переноса возврата в новый период 1185

Кэшбек расчетный нового периода -2000

а вот как правильно должно было сработать если бы вовремя пришли деньги за возврат или если бы честно всё рассчиталось:

Итого справедливый минус на начало месяца должен был быть -746 (-2000 + 69 + 1185)

1185 рублей сгорело

Поддержка помочь не смогла (хотя надо отдать должное пыталась), вернули только 69 рублей...