На одни и те же грабли или как Банк обманул VIP клиента

Всем здраствуйте!

О старом профиле и обмане VIP клиентов.

Когда-то, в недалеком прошлом, являлась VIP клиентом банка. Чтобы получить данный статус нужно было купить Пакет Премиум или подключить его бесплатно выполнив простые условия, а именно, иметь на счетах более 6 млн руб. И при этом тебе открываются сказочные условия – персональный менеджер, выделенная телефонная линия, возмещения расходов на трансфер, проходы в залы аэропортов и прочее (всего и не помню). 

По телефону (к слову, выделенная линия для VIP) была оказана не качественная услуга, а именно услуга по предоставлению информации о % по вкладам и счетам. Оператор уверил меня, что если я открою накопительный счет в мобильном приложении до 24:00 текущего дня, до банк начислит дополнительно 0,5 % (условно). Команда банка, может ответить, что со всеми условиями я могу ознакомиться на сайте. Да, могу. Но зачем мне терять время, и где-то тааам искать условия и читать мелкий шрифт, если я могу пользоваться привилегиями, предоставленными мне в рамках Пакета?! По итогам данной консультации я упустила выгоду, т.е. Банк не начислил обещанные дополнительные %. При обращении в банк, вопрос был не решен. Банк не принял ни какие мои доводы и не прослушал запись консультации по телефону. После чего мной было принято решение расторгнуть договор с банком после окончания срока вкладов (февраль 2020г). А так как Пакет Максимум был подключен бесплатно при выполнении мной определенных условий, и оплачивать за Пакет я не планировала, то и Пакет был закрыт. 

В рамках Пакета Максимум я пользовалась услугами трансфера компании, которую рекомендовал Банк. 25 февраля 2020 года была совершена поездка и оплачены услуги картой Альфа банк, но компенсация не была начислена. 28 февраля 2020 года мной была направлена претензия о возмещении расходов. В ответе банка очень много написано о том, что услуги трансфера они не оказывают. А по существу: Внимание! «….Операция становится доступной для компенсации в течение 2 рабочих дней после подтверждения. Подтверждение о совершении расходных операций поступило в Банк 27.02.2020г. 01.03.2020 (добавляю от себя в воскресенье) операция была обработана Банком и могла бы быть доступна…. Так как 28.02.2020 Пакет услуг был закрыт, право …аннулировано.». Обратите внимание в течение, а не через! На сайте, даже сейчас нет информации о том, что вы обрабатываете операцию и она доступна в течение 2 рабочих дней. 

Несмотря на то, что Договор с Банком был расторгнут, я не собиралась пускать ситуацию на самотек. Планировала обращаться в надзорные органы, начала подготовку документов, но ! внезапно ворвавшийся в страну ковид притормозил мои намерения, а вчерашняя ситуация (в комментариях) подняла с глубин.