Заблокировали счёт, которого нет!

08.09.2023 человек переводит мне через СБП денежные средства не убедившись в правильности отправления отправляет их на счёт в ВТБ. Счёт, который числится в данном банке я не открывал, кто открыл его без меня и моего согласия - загадка. При входе в ЛК эти деньги было видно, но перевести их на свою карту было нельзя, так как приложение требовало карту для перевода. При попытке прояснить ситуацию на горячей линии банка мне было сказано, что необходимо прийти в банк и просто активировать возможность перевода денежных средств, так как на этом счете эта возможность отключена. Выглядит просто, да? Ах да, это же банк ВТБ и просто ничего быть не может! 09.09.2023 я лично посетил офис ВТБ по адресу г. Дубна, пр-кт Боголюбова 25 с целью таки вернуть МОИ денежные средства и закрыть с концами этот счёт, дабы больше не случилось вот таких казусов. Подав все документы - оказалось, что счёт не открыт, а кем то зарезервирован за мной (видимо бывшим работодателем) и его нужно открыть для разблокировки возможности перевода ДС. НО! при попытке открыть этот счёт данная богадельня выдаёт мне отказ в обслуживании без объяснения причин и блокирует личный кабинет вместе с этим злополучным счётом. И казалось бы - блокируйте, делайте что хотите с этим счётом, только деньги отдайте. Но нет, мои деньги они мне тоже вернуть не могут по не понятным мне причинам. В этот же день мне было сказано, что необходимо создать запрос во внутреннюю поддержку банка для разъяснения ситуации и понимания моих дальнейших действий. И эта самая техническая поддержка отвечает только на неделе, по выходным они не работают, сроков ответа от них конечно же нет, ответят когда нибудь... Так же меня "мягко" подготовили к тому, что возможно ситуация решится тем, что я предоставлю реквизиты своего банка и мне переведут деньги с КОМИССИЕЙ в 3 тысячи рублей. Внимание, вопрос - почему я должен платить за то, что случилось не по моей вине? Счёт не активен, его по сути нет, но банк переводы на него принимает, а вот с него уже перевести нельзя, ну или можно, но когда нибудь потом и возможно ещё и с комиссией. Прекрасно, не так ли? 12.09.2023 я совершил попытку прояснить ситуацию по горячей линии банка на что мне было сказано - ждите, не понятно сколько. Так же "компетентный" специалист сказала мне, что я могу забрать эти деньги в банке, хотя забрать я их не могу и в конечном счёте положила трубку так и не решив вопрос. В сухом остатке - деньги есть, взять их нельзя, мифическая внутренняя техническая поддержка банка не отвечает, но когда нибудь обязательно ответит, сроков решения вопроса нет, ЛК заблокирован, денег я не вижу. Попахивает каким то мошенничеством, честно говоря. Но вы ждите уважаемый клиент, мы когда нибудь решим Ваш вопрос... На мой личный взгляд эти действия банка нарушают п.1 ст. 395 ГК РФ, но конечно кого это волнует, кроме меня. PS: К менеджеру в офисе банка вопросов никаких нет, она действительно сделала всё, что могла сделать в данной ситуации и помогла, чем смогла, за что огромное ей спасибо.