Потребительский кредит или обман

1августа в отделении Банка ВТБ по адресу г. Самара, ул. Агибалова, д. 48 был оформлен потребительский кредит

на 1 300 000

Его оформление полностью не соответствовало правилам выдачи кредита и просьбам клиента

1) после длительного ожидания одобрения, при этом детального распроса для чего деньги, сотрудник, который обслуживал сообщил, что он занимается з/платными картами, выдача кредита не является его компетенцией

Он обратился по телефону к др. сотруднику, чтобы тот провел оформление через планшет. Это тоже не помогло Вроде бы всё подвисло, и даже вчера, со слов сотрудника, не удавалось выдать кредит. Мы оставили свой телефон и покинули офис.

2)далее последовал звонок, во время которого было сказано, что нужно в ближайший час явиться в офис, иначе сотрудник уедет

3) во время явки был таки выдан кредит, но:

*просили не включать страховку (так как кредит брался на покупку авто, на недлительный срок, в ближайшее время планировалось продажа автомобиля), страховку жизни оформили

*ложно информировали и оформили услугу "ваша пониженная ставка"

*кредит выдавался 1 августа, и уже 17 августа должен был быть первый платёж в размере более, чем 30 тыс рублей

*на вопрос, почему в личном кабинете прописана сумма

1 600 000, было дано объяснение, что "вы же оформили услугу "впс"

4) было принято решение к директору отделения О-ой А. В.

Директор отделения на все наши вопросы давала один и тот же ответ" Нужно читать то, что подписываете" При этом общение было очень неприятным, сначала ощущалось давление, потом стало ясно, что это от незнания и страха, что кредит взят и закрыт в этот же день

Мы, конечно же, согласились с тем, что подписан кредит на и решили уточнить, возможно ли досрочно полностью погасить кредит

На что последовал ложный ответ, "нет, только через 10 дней"

Мы уточнили, какую сумму мы переплатим через 10 дней?

Директор не смогла ответить самостоятельно, позвонила коллеге, та ей рассчитала

Чтобы написать заявление на отказ от услуги "ваша пониженная ставка" нам пришлось неоднократно обращаться в отдел кадров по месту работы, чтобы принести директору данного отделения справку с синей печатью, потом оказалось, что нужна заверенная копия. В результате нужный для А. В. документ мы принесли и наше заявление на отказ приняли!

Осталось узнать о досрочном погашении, в процессе беседы с нами директор упомянула, что можно 50% досрочно погасить

Но благодаря горячей линии стало известно, что это можно сделать в этот же день. Таким образом, 1августа был оформлен кредит и 1 августа он был досрочно вынужденно погашен!

Прошу принять меры/отстранить/разобраться/, как сотрудник с такой компетенцией как у А. В., может занимать должность директора отделения. Почему она дезинформировала нас неоднократно. Вся эта история стала примером мошенничества со стороны ВТБ

Убедительно прошу дать письменный ответ на указанный ниже электронный адрес