Издевательство над клиентами

18.09.2023 20:41
211
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу написать отзыв на отвратительную работу поддержки. Я заказала себе карту "год без процентов". Приехал представитель. Я у него уточнила "это точно карта, по которой проценты год на первую покупку не будут начисляться?" Ответ был "да". Ни о каких доп соглашениях речи не шло и не было сказано. я получила карту 24.06 и 19.07 совершила первую покупку. Спустя какое-то время захожу в приложение и вижу, что мне начисляются проценты. Спрашиваю в чате банка мол почему так и мне отвечают, что надо было подписать доп соглашение. Я не понимаю что делать и спрашиваю у сотрудника могут ли мне помочь, чтобы условия обещанные дать. Мне отвесами, что "Да, мне можно подписать доп соглашение до 01.10 и тогда мы пересчитаем проценты и ничего списано не будет". Захожу через 2 дня в приложение и о чудо, вижу, как списаны проценты))) пишу снова в поддержку, сотрудники такое ощущение что вообще не читают и не понимают что пишут. Какой-то тупейший скрипт который вообще не решает никакую из проблем. Ужас, просто ужас. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-08T17:49:26+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-04T10:46:10+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы перенесли покупку в льготный период 365 дней и вернули проценты на ваш счёт. Проверили работу курьера и действительно обнаружили ошибку в консультации. Уже приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем. Есть моменты, которые мы не можем исправить прямо сейчас. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания. Если мы смогли помочь по основному вопросу, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Будет вдвойне приятно, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
79663010027
2023-11-16T10:34:23+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка