Сотрудники бросают трубки, а бот не работает

19.09.23 человек совершил мне перевод по номеру телефону. У меня нет приложений, логинов и прочего и только позвонив в банк, я узнала, что, оказывается, у меня открыт мастер-счёт с разрешёнными входящими переводами. Два оператора, с которыми я успела пообщаться в 15:53, сказали, что мне надо узнать логин у бота по номеру тел. 1000, сказав фразу "Логин для ВТБ-онлайн". Бот называет логин, а пароль я потом восстанавливаю. Я перезваниваю в 16:08, говорю эту фразу. Бот отвечает - "логин можно получить в банке или в договоре. Перевожу на оператора". Оператор Елизавета удивилась, что бот не дал мне логин, и сказала: "Не знаю, должно работать. У меня вот сегодня работало". Я ответила - "Но вот я, ваш клиент, только что так сделала и у меня не работает". Елизавета говорит - "А у меня работает, звоните ещё". Я - "Составьте обращение, у вас некорректно работает бот". Елизавета - "Нет". Я - "В смысле нет? Я вас прошу составить обращение". Елизавета - "Нет, я не буду его составлять". Я - "Хорошо, я хочу оставить жалобу на вас, потому что вы отказываетесь принять обращение". Елизавета - "Вам это ничем не поможет". Я - "Хорошо, тем не менее я хочу оставить на вас жалобу". И после этого Елизавета, сотрудник банка, просто кинула трубку. Отличное решение проблемы, спасибо! Звоню в 16:11 - Елизавета же сказала, что всё получится, надо только попробовать, да и у неё всё работало - и вот бот после произнесения "Логин для ВТБ-онлайн" сразу переключает меня на оператора. Этот оператор сообщает ту же информацию, идите в банк или ищите договор с логином, а что Елизавета так поступила - ну жаль. Звоню в 16:17 - бот на фразу "Логин для ВТБ-онлайн" опять переводит меня моментально на оператора. В итоге: мне переводят деньги, куда - я не знаю, как извлечь их - я не знаю, а ваш оператор кидает трубку.